16 4 月 曹仰锋：绩效管理为何遭遇失败？（二）
【管理经典】2018年4月16日
绩效管理失败的第四个原因是：高层领导者缺少参与
企业的高层领导是绩效管理体系是否能够有效运行的直接责任人，这一点是毫不置疑的。因此，高层领导者应该在企业里带头捍卫绩效管理制度的尊严，并能够勇于承担绩效管理的责任，绩效管理体系不可能在没有领导者的大力支持下顺利启动并得到实施。
“郁闷”是许多人力资源管理者在推行绩效管理制度时的普遍心理感受。在推行绩效管理体系的时候，他们被推到了“前台”，被领导者赋予了大大超出他们能力和权力的责任，但是，绩效管理体系的实施却不仅仅是一个人力资源部门能够左右的事情，它需要得到从企业高层管理者到各直线经理一致的支持和关注。高层领导者参与绩效管理的程度和对绩效管理的看法，直接影响部门直线经理对绩效管理的态度。如果高层管理者不能够以身作则，只是象征性地开开会，发表几句感言，这不仅对绩效管理所起的推动作用微不足道，而且还会助长直线经理反对绩效管理的“信心”。“看看，领导都认为绩效管理不符合公司的实际情况，他都不想参与，更何况我们”，他们会经常对人力资源部门发出这样的牢骚，“这套制度根本不适合我们公司，只会降低我们的工作效率”。
原因五、重惩罚，轻改进
在一家企业流行着这样一句话“不老实，就考核你！”有资格说这句话的人显然是该企业拥有考核权力的管理者，令我感到吃惊的是，绩效考核在这家企业演变成了管理者惩罚下属的“大棒”。当上级主管整日在员工面前挥舞着大棒，吆三喝四的时候，员工会如何看待上级？我们可以想象，在员工的心目中，这样的主管虽然不是一个“面目狰狞的恶魔”，但肯定不是一个受欢迎的人。
为什么实施了绩效考核，结果导致人际关系非常紧张，为什么呢？原因有二：
其一，很多管理者误把绩效考核当成了绩效管理的全部，把绩效管理等同于绩效考核。实际上，绩效考核只是绩效管理的一个重要组成部分。绩效管理从制定绩效计划开始，包括绩效沟通、绩效考核和评估、绩效面谈等多个环节。
其二，重惩罚，轻改进。由于一些管理者误把绩效管理等同于绩效考核，结果他们就加大了对员工惩罚的力度，而绩效管理更重要的功能恰恰不是“考核”，而是寻找“产生更高绩效的驱动因素”。对员工业绩、工作表现的考核和评估是滞后的工作，我们更需要指导员工如何产生更好的绩效。对于后者，需要管理者和下属之间能够经常进行坦诚的沟通，就出现问题和业绩不佳的原因坦诚地交换意见，并不断寻求达成更高业绩的方法。
原因六、绩效指标不切实可行
绩效管理体系中的核心要素之一是绩效指标，通过对绩效指标的测量和监控可以衡量员工的业绩。一般在设计绩效指标时要坚持几个重要的原则，首先，目标要有可控性，即绩效指标的承担者能够基本上控制指标的达成；第二，目标的可测性，即所设计的目标能够测量；第三，目标的可达性，即目标值本身应该通过努力有达成的希望，如果员工付出了非常艰辛的努力，目标仍无法达成，这类指标就是无效指标；第四，目标有时间限制；第五，目标的相关性，即绩效目标需要和员工的岗位职责相关。
因此，绩效考核有效性的基础是绩效指标的有效性，有效性的绩效指标应结合企业的管理基础，能够易于操作。但是，有些企业在设计绩效指标时，不能有效结合企业和岗位的实际情况，闭门造车，造出了许多所谓先进的指标，但是企业却无法操作。
有效的绩效指标还需要和被考核者达成共识，否则，绩效指标就是无效的。在企业咨询过程中，我们发现很多企业在设计指标时往往是某些管理者自行决定，并未和员工及时交流。
无效的绩效指标会增加被考核者的不满，进而把这种不满转移到对整个绩效管理体系上。如果这种不满得以不断累积，就使被考核者丧失了对绩效管理公平性的信任。
原因七、绩效结果和薪酬等其他人力资源制度脱节
有效的绩效管理体系应该根据绩效评估结果把员工进行区分，在IBM、GE等许多高绩效的企业里通常把员工分为三类：A类员工业绩突出，大约占到企业员工总数的10％左右；B类员工业绩合格，大约占到员工总数的70％—80％；而C类员工的业绩低下，为不合格员工，大约比例为10％左右。只把员工进行区分仍然是远远不够的，企业更需要根据员工的业绩好坏采取相应的人力资源政策。比如，应该让A类员工获得更多的报酬，得到晋升和提拔；为B类员工制定切实有效的培训计划和职业发展计划，帮助他们取得更大的业绩；而对于C类员工，则应采取相应的惩罚措施，并有选择地帮助他们分析业绩不佳的原因，探讨是否有重新提升业绩的可能性。
对员工的绩效进行区分是必要的，然而，在一些企业里区分员工恰恰是非常困难的一件事情，特别是在一些习惯于大锅饭的企业里更是如此。
对员工的业绩进行区分，并根据员工绩效支付其报酬，这需要领导者的勇气和决心，这也是任何一家高绩效企业都必须经历的事情。如果考核结果不和薪酬等结合，不仅绩效管理的作用大大弱化，也会逐步丧失绩效管理制度的权威性，并引发员工的不满。特别是那些业绩优秀的员工，当自己辛辛苦苦地完成工作之后，却发现那些工作并没有很好地完成的人竟然和自己的报酬待遇差不多，这是对他们最大的不公。