2019-09-10 21:10  来源：澎湃新闻

2019年9月9日，55岁的阿里巴巴集团董事局主席马云最后一天“上班”。

9月10日，阿里巴巴成立20周年，马云将不再担任阿里巴巴集团董事局主席，由集团CEO张勇接任，而他可能会继续活跃在公益、环保领域，也可能重新回归教育事业中去。

从一名教师，到企业领袖，再到任职联合国，马云走到哪里都是焦点，每一场演讲都会留下金句。
下面是澎湃新闻记者根据公开信息整理的，马云带领阿里巴巴创业20年来，留下的20句金句。

2019年9月10日，杭州，阿里巴巴20周年年会现场。  视觉中国 图

1. “阿里巴巴在未来要成为市值50亿美金的企业。”

1999年，马云在杭州创立阿里巴巴，他在创业时讲阿里的三大愿景，在讲到阿里巴巴在未来要成为市值50亿美金的企业时，员工们掌声很小，因为马云的创业资金才50万元，他发给员工的工资是每月600元。在当时，老板吹吹牛，员工听一听，但截至2019年9月6日，阿里巴巴市值已经冲高至4600亿美元，成为全球市值最高的10家公司之一。这也远远超出了马云当年的想象。

马云与他的创业团队（拍摄时间地点不详）。  视觉中国 资料图

2. “有人不相信一见钟情，也许那就是一见钟情。”
   马云在《赢在中国》做创业经历演讲时，提到与软银集团董事长兼总裁孙正义仅交谈了6分钟，孙正义就决定投资阿里巴巴，马云调侃两人是“一见钟情”。2000年1月，阿里巴巴集团从软银等数家投资机构融资2000万美元。有人觉得马云很牛，6分钟说服了孙正义，但在见孙正义之前，马云在硅谷至少被拒绝了40次。

2003年11月3日，第四届西湖论剑大会开幕。图为孙正义参观阿里巴巴。  视觉中国 资料图

3. “你们只能做小组经理，所有的副总裁都得从外面聘请。”
   这是让马云感到最遗憾的“错误”。2001年，马云对18位共同创业的同仁说，他们只能做小组经理，而所有的副总裁都得从外面聘请。十年后，马云回顾这段经历说，从外面聘请的人才都走了，而曾被怀疑过能力的人都成了副总或董事。
   4. “明天比今天更残酷，后天很美好，但大部分的人是见不到后天的。”
   2002年4月，马云初次做客央视《对话》栏目时，这么总结自己的创业心路历程。这句话此后也被他在多次演讲中提及。

央视《对话》栏目 截图

5. “不是淘宝做得足够好，而是eBay给了我们太多机会。”
   2003年6月，美国网购巨头eBay完成对易趣网的收购，开始把美国的商业模式大规模复制到中国。这时，同样主打C2C的淘宝网宣告成立，并主打免费策略，将大量商家聚集到自己的平台上。事后总结这场战役，马云说，“我们充分利用了eBay的弱点，给了对手‘致命’打击。”几年之后，eBay在淘宝的攻势下，已无还手之力。
   6. “如果有人要因此入狱，我将会是第一个。”
   2004年，支付宝成立。这家阿里系的第三方支付平台的创立，为淘宝网打破了网购的最后一道障碍——支付信任。借助于淘宝网的壮大，支付宝本身也得到快速扩张。多年之后谈及支付宝的创立，马云反复提及的一段“典故”是，当时因为未能获得政府的金融许可，他在做支付宝时已经做好了入狱的准备，但他没有因此放弃。随着时代的演进，第三方支付、网络支付的监管问题得以解决。而支付宝也成长过中国新兴金融巨头，以它为基础组建的蚂蚁金服的估值已经高达1500亿美元。
   7. “客户第一，员工第二，股东第三。”
   2006年，阿里巴巴B2B业务上市前夕，马云首次公开提出“客户第一，员工第二，股东第三”的观点。有投行分析师当即表示后悔买入阿里巴巴的股票。但马云认为：我们要选择的是相信我们理念的钱。这一观点一度遭到不少市场人士质疑，认为股东价值更需要维护。尤其是在阿里巴巴集团在美国上市后，这样的质疑再度出现，但马云并未概念他的信念：只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益。

2007年11月6日，香港，阿里巴巴登陆港交所，董事局主席马云发言。 IC 资料图

8. “今天打假有最好的方法，淘宝是一面镜子。”
   假货问题是淘宝网创立几年来被指责最多的问题。2011年4月，马云带领淘宝网全体高管召开媒体沟通会，正式回应外界对淘宝网上售假行为的质疑。他在讲话中表示，相信90%淘宝卖家是诚信的，并表示网购是解决假货问题的良药。时至今日，假货已成过街老鼠，在淘宝的评价体系之下，商家售假面临着极大的声誉和法律风险。
   9.“谁也没把握你能红五年，谁也没有可能说你会不败、不老、不糊涂，解决你不败、不老、不糊涂的唯一办法是相信年轻人。”
   2013年5月，在淘宝十周年庆典上，48岁马云宣布卸任阿里CEO，一度失声哽咽：“要我回来也不会回来，因为回来也没有用，你们会做得更好。”

2013年5月10日晚，电子商务生态圈Party之夜暨淘宝十周年晚会在黄龙体育中心盛大开幕。马云一身潮流装扮，献唱《我爱你中国》和《朋友》，正式宣布卸任阿里巴巴CEO。  浙报集团-IC 资料图

10.“梦想还是要有的，万一实现了呢？”
2014年9月，阿里巴巴正式登陆纽交所，以218亿美元的融资额创造了美股史上的最大规模IPO纪录。据新华社报道，马云携众高管到现场并观看了整个上市仪式，但并未上台参与敲钟仪式。由阿里巴巴邀请的8位客户敲响了上市钟。马云将带有阿里巴巴公司logo的T恤赠送给了在场的嘉宾，上面印着他亲自选择的一句话：“梦想还是要有的，万一实现了呢？”

当地时间2014年9月19日，美国纽约，阿里巴巴集团在纽交所正式挂牌交易，马云携8位敲钟人亮相。  视觉中国 资料图

11.“我最艰难的决定不是把支付宝私有化，而是把支付宝变成内资，这是我大概十五年来最艰难的一个决定。”
2014年11月，马云接受央视《对话》采访时坦言，阿里巴巴没有办法在A股上市，他表示很遗憾，希望支付宝不要错过这个机会。支付宝私有化问题让马云受到不遵守契约精神的指责，关于此事的具体细节，马云说，他怕伤害到一些人，等他八十岁还活着的时候，再讲讲当年的故事。
12.“钱是世界上最容易得到的东西，如果我爸当年给我200万，现在一定没有阿里巴巴。”
2015年，马云在香港梦想到成功交流会上表示，钱是世界上最容易得到的东西，以前觉得融资太难了，后来发现只要你真的好，抢你的人会很多很多，富二代创业不成功是因为他有这个有那个。“我爸如果那时候给我个200万，今天一定不会有阿里巴巴。”马云说。
13.“创立阿里巴巴是我这辈子最大的错误。”
2016年6月16日，马云在第二十届圣彼得堡国际经济论坛上发言称：创立阿里巴巴是自己人生最大的错误，因为在集团工作占去了他所有的时间。这句话后被网友用作打油诗：悔创阿里杰克马，普通家庭马化腾；不知妻美刘强东，一无所有王健林。
14.“我从来没碰过钱，我对钱没有兴趣。”
2016年11月，马云参加了央视的《开讲啦》节目，一位叫马力的观众请马云谈谈关于怎么赚钱。马云说：“我从来没碰过钱，我对钱没有兴趣，我最快乐的日子是每个月赚91块钱的时候。”在这档节目中，马云提到，做的事情越多，责任也就越大，所获得的并不是直接的快乐感。“如果是普通的快乐感，一个月挣一两百万的人那是相当高兴，一个月挣一二十亿的人其实是很难受的，这个钱已经不是你的了，你没法花了。”
15.“和政府要相爱，但不要结婚。”
2016年9月，马云受邀任职联合国助理秘书长、联合国贸易和发展会议青年创业和小企业特别顾问职位。2017年4月，马云第一次到联合国日内瓦总部“打卡上班”。在交流环节上马云回答了“中国政府在支持阿里巴巴快速发展及取得成功方面，采取了哪些措施”这个问题，马云称：“一直坚信，和政府要相爱，但不要结婚。”

当地时间2017年4月25日上午，瑞士日内瓦，联合国助理秘书长、联合国贸易和发展会议青年创业和小企业特别顾问马云来到联合国日内瓦总部，跟同事们分享半年来的工作成果。 IC 资料图

16.“大公司最容易长出白兔子，开除要心善刀快。”
2017年3月，湖畔大学第三期开学典礼上，谈及企业管理，马云说：“大公司里面最容易生长的就是‘白兔’，就是不干活的好人。开除他们，一定要心善刀快。”此前一年，阿里员工曾因写代码抢月饼被开除，讨论的焦点是这几位员工“价值观”不正确。如果再将时间推到2010年，阿里巴巴查出平台有0.8%的“中国供应商”客户涉嫌欺诈，而主管这一块的卫哲为了维护阿里巴巴“客户第一”的价值观，不得不“引咎辞职”。
17.“很多人是因为看见而相信，只有很少数的人是因为相信而看见。”
2018年10月，世界VR产业大会在南昌开幕，马云在演讲中说，在人人都相信一个产业的时候，其实你已经没有机会了。在没有人相信的时候，你的坚持才是真正的珍贵。很多人是因为看见而相信，只有很少数的人是因为相信而看见。

2018年10月19日，阿里巴巴董事局主席马云在江西南昌举办的世界VR（虚拟现实）产业大会上作主旨演讲。  视觉中国 资料图

18.“一人江湖，江湖一人，江湖路远，侠义长存。”
2018年10月31日，身在非洲的马云在微博发文，悼念金庸。金庸一直是马云的偶像。阿里巴巴的文化与金庸笔下的侠之气息息相关，每一个阿里巴巴员工都有花名，马云在阿里巴巴内部被称为“风清扬”，自己的办公室叫“桃花岛”。不仅如此，阿里巴巴的战略曾引用多个来自武侠世界的名号。2001年开始，阿里巴巴曾将内部员工价值观行为准则定义为“独孤九剑”，2004年后，阿里巴巴又将企业文化命名为“六脉神剑”。
19.“我希望下辈子能够做个好女人。”
在2019年全球女性创业大会上，马云称，把事情做到，靠男性；把事情做好，靠女性；把事情做妙，要男女一起干。马云希望推动性别平等，在阿里巴巴，女性在技术人员占比只有13%，但是有51%的设计师都是女性，女性员工不能低于33% 要成领导考核的KPI。“男人不管多厉害，离开了女人，啥都不是！我希望下辈子能够做个好女人。”马云总结道。

2019年8月28日，杭州，全球女性创业者大会上，马云曾表示希望下辈子做个好女人，引发网友热议。  视觉中国 资料图

20.“我不当阿里董事长，绝不等于我不创业。”
在2019全球女性创业大会上，马云也谈起了卸任一事。“我不当阿里巴巴董事长，但绝不等于我不创业了，绝不等于我退休了，像我们这样的人，可能是命，我们没选择，但是我想世界那么美好，我们多去做做，多试试，多折腾、折腾，多看看挺好。”对于创业，他也谈道：“创业者最忌讳的事，晚上想想千万路，早晨起来走原路。”

责任编辑：孙扶

图片编辑：胡梦埼

从互联网巨头阿里巴巴，到地产界翘楚万科；

从轻巧灵动的创业企业，到声名显赫的传统名企，“合伙人机制”成为了管理界的热点。

“合伙”是一个极其古老的概念。

在中国，如果从广义上理解合伙人，刘关张的桃园结义就是一群志同道合的人为了一个目标聚集在一起。

清朝年间，晋商创造了票号业的奇迹，在晋商繁荣的近百年间，票号经手汇兑的银两达十几亿两，没有发生过一次内部人卷款逃跑、贪污或被诈骗的事件。

这一奇迹发生的关键就是“身股制”。

简单来讲，就是票号的股份分为“银股”和“身股”，东家出钱是“银股”，掌柜和伙计出力，是“身股”，身股和银股都可以参与企业分红。

阿里的合伙人制度又称为湖畔合伙人制度，该名称源马云等创始人创建阿里的地点——湖畔花园。阿里的创始人自1999年起便以合伙人原则管理运营阿里，并于2010年正式确立合伙人制度，取名湖畔合伙人。

马云说：“未来不仅是人才的竞争，更是合伙人制度的竞争。”

阿里合伙人，作为公司的运营者，业务的建设者，文化的传承者，同时又是股东，最有可能坚持公司的使命和长期利益，为客户，员工和股东创造长期价值。

但在阿里，马云才7%的股份，是如何利用合伙制控制整个公司？其背后有哪些合伙制的逻辑？

1、雇佣时代成为历史，合伙人像老板一样思考和行事

“背靠背”信任，才能把公司做大做强做久

马云在浙商总会发表演讲，他首次阐述为什么在阿里巴巴采用合伙人制度的原因：职业经理人跟企业家的区别就像一群人上山打野猪，职业经理人开枪后野猪没有被打死，朝我们冲了过来，这时候职业经理人丟下枪就跑了，而企业家看到野猪冲过来，反而会拿起柴刀和野猪搏斗，不是你死就是我亡。

真正的企业家是无所畏惧的，企业家不是培训出来的，他们是从商场上一路披荆斩棘杀出来的，企业家无所畏惧。

一般来说，职业经理人就是凭能力凭业绩吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。

在职业经理人制度下，管理者和员工的主要报酬是工资和奖金，虽然可能有股权分配，但是分配的量和覆盖的人群都远远没有合伙制公司多。

此外，职业经理人包赢不包输，公司盈利了，职业经理人可以拿到大量奖金，公司亏损了，职业经理人可以拍拍屁股走人。

而合伙人必须是企业的管理层，并经过严格筛选才能担当，他们既是公司的雇员，又是公司的所有者。只有真正把员工当成合伙人，他们才会对公司和工作充满激情，像小老板一样思考和行事，合伙人之间容易产生“背靠背”的信任，才有可能创造商业奇迹。

阿里巴巴实施合伙制之后，18位阿里巴巴创始人辞去“创始人”的身份，转变成集团合伙人。马云把阿里合伙人制度称为阿里的“动力机制”，这个机制将传承阿里的使命、愿景和价值观，确保阿里创新不断，组织更加完善，在未来的市场中更加灵活，更有竞争力。

可以说，合伙人制度对阿里今天的成就来说功不可没。

2、成为阿里合伙人，需要满足哪些条件

合伙人在任期间必须持有一定的公司股权

阿里合伙人制度始于2009年，它并不同于传统意义上的合伙人制度。传统的合伙人制度要求合伙人共同为企业经营的盈亏负责，而阿里合伙人则不必承担这样的责任。

想要成为阿里合伙人至少需要满足三点：

1、在阿里供职超过五年；

2、具备优秀的领导能力，高度认同公司文化；

3、获得至少四分之三合伙人的表决同意。

阿里巴巴合伙人的产生，必须基于在阿里巴巴工作五年以上，具备优秀的领导能力，高度认同公司文化，并且对公司发展有积极性贡献，愿意为公司文化和使命传承竭尽全力。

这三点条件，也是阿里设立合伙人的初衷。阿里希望通过建立一个既能坚守阿里巴巴集团的文化和价值观，又具有持续生命力的组织，以保障公司102年的持久发展。

这样看来，阿里合伙人的人选其实非常有限，基本只能在公司内部的高管中产生。不过阿里也表示，将适时扩大合伙人的人选范围。

未来，公司以外，如客户、商业伙伴，以及阿里生态系统中的其他参与者，都可能成为阿里的合伙人。

此外，阿里还规定，合伙人在任期间必须持有一定的公司股权。

3、合伙人机制，使马云掌握公司控制权

保证核心创始人和管理层的权益

传承创始人所代表的企业文化

马云作为创始人和实际控制人，有意愿也有能力对公司进行改革，他设计的合伙人制度成功割裂了股权与控制权之间的联系，使阿里巴巴最大程度上摆脱了资本的控制，从而加强了创始人及其经营团队的控制力。

一、超级投票权：A/B双层股权结构

马云把合伙上升到一种机制制度，为什么？

首先是要烧钱的，大量的资本投入，客户优先。

烧钱势必减少创始人在整个企业股权之中的比例。按照传统同股同权，最后创始人股权就会稀释到在企业组织中没有话语权的地步。

阿里合伙制很重要的一个特点，是突破传统股权制度，美国资本市场承认同股不同权，人力资本具有比货币资本更大的话语权。

所以阿里的整个团队可能只占到整个股权的不到10%，但他在企业之中的话语权超过50%以上，尤其软银是最大股东，把其所持有的不低于阿里30%普通股的股票权置于一个投票信托管理之下，受马云及蔡崇信支配。

这种模式就是AB股结构。即公司创始人和高管持B类股票，投资人持A类股票，B类股票每股表决权等于A类股票10股的表决权。马云及管理层合计表决权约为63%。

这种结构有钱的出钱，有能力的出力，这就充分体现了人力资本在企业价值创造中的主导作用，这证明创始企业家与人力资本不仅要获得价值权，同时要保证核心人才队伍对企业的控制权。让企业能按照创始团队的思路正常发展，而不是被资本左右。

二、“合伙人”决定董事会：合伙人的提名权和任命权

阿里合伙人最为重要的权力是提名董事会成员。

在阿里合伙人制度中，由合伙人提名董事会的大多数董事人选，而非根据股份的多少分配董事席位。

根据相关规定，阿里合伙人将独享提名董事会多数成员的权利。

如果股东大会未选举通过阿里合伙人的董事提名，或者该被提名人离开董事会，阿里巴巴有权另外任命一人为临时董事，直至下一届股东大会。

尽管阿里合伙人并不能直接任命董事，仍需股东大会的批准，但“即使股东们否决了提名的董事，合伙人仍可以继续提名，直到董事会主要由合伙人提名的人选构成。”

这样的制度明显是为了保证以马云、蔡崇信为首的阿里管理层对公司的控制权。

三、与大股东协议巩固合伙人控制权

阿里合伙人与软银、雅虎达成了一整套表决权拘束协议，以进一步巩固合伙人对公司的控制权。

一致行动人协议常指在公司没有控股股东或实际控制人的情况下，由多个投资者或股东共同签署一致行动人协议，从而扩大共同的表决权数量，形成一定的控制力。

根据阿里的招股书，上市公司董事会共9名成员，阿里合伙人有权提名简单多数（即5人），如软银持有阿里15%及以上的股份，软银有权提名1名董事，其余的3名董事由董事会提名委员会提名，前述提名董事将在股东大会上由简单多数选举产生。

根据前述表决权拘束协议，阿里合伙人、软银和雅虎将在股东大会上以投票互相支持的方式，确保阿里合伙人不仅能够控制董事会，而且能够基本控制股东大会的投票结果。

四、高准入门槛保障合伙人的一致

一系列心思缜密的制度设计无非是为了保证合伙人对阿里的控制权，那么合伙人之间是否总是一致呢？

难道其他合伙人和马云在提名董事时不会有利益冲突吗？

阿里合伙人的入伙有着严格的条件限制，不仅要持有公司的股份，而且要对公司发展有积极贡献；对公司的文化高度认可，愿意为公司使命、愿景和价值观竭尽全力。

在程序上，需要经过合伙人向合伙人委员会提名、75%以上的合伙人投票通过，层层的严格筛选。如此门槛所筛选出的合伙人基本对公司的运营、发展的认可是一致的。

虽然人的变数是无法完全避免的，但相比股权至上、直接与资本挂钩的控制权决定标准，通过合伙人制度，在确定公司的控制主体时融入对人这一因素的考量，加之严格的入选条件，使得与马云一同领导公司发展的核心团队目标一致，公司的控制主体稳定。

总结

阿里通过合伙人制度实现使命传承，使阿里巴巴从一个有组织的商业公司，变成一个有生态思想的社会企业。

当更多人加入合伙人团队，可以使生态化组织拥有多样性和可传承性，保持源源不竭的发展动力。

首先，阿里选择合伙人制度的长远意义：企业长远发展

采取合伙人的治理架构。马云将管理层分为三个梯度以推进公司运作：新进人员负责具体执行，中层负责战略管理，创始人主要关注人才选拔和企业发展方向。

根据该梯度设计及对应职责，必须存在一种机制以确保创始人和管理层被赋予相应的公司控制力，这就是阿里合伙人制度的灵感和动因。

合伙人选任制度设计，也反映了阿里有意识地贯彻着以合伙人治理为核心的统一且发展的企业文化。

合伙人人数不设上限，使得合伙人机构的扩张能力与公司发展同步，打通重要员工的上升通道，激发管理层工作热情。

其次，阿里选择合伙人制度的直接意义：保证控制权

阿里合伙人制度最直接和最现实的作用，是强化并巩固创始人及管理层对公司的控制。

阿里创始人的持股数量已随着阿里的持续融资及上市被逐步稀释，从股份分布比例上看，阿里创始人及管理层所持股份合计不超过13.5%，不能与软银相提并论，仅凭借持股难以对公司继续实施控制，因此通过公司架构设计以获取超过其股份比例的控制权则至关重要。

通过这一制度设计，股东的否决权实际已被架空，合伙人成功地通过控制董事会的方式取得了公司控制权。

所以说，阿里合伙制是一种创新性的制度。

对于马云宣布一年后卸任阿里巴巴董事局主席，张瑞敏并不感到吃惊。因为两年多前马云带领湖畔大学学员到海尔集团参访时，用的身份是湖畔大学校长，探讨的问题是文化、管理、接班等等，和具体运营事务已经没有关系。

那是2016年7月28日，张瑞敏为湖畔大学一行授课的题目叫《管理百年》，他首先定义了管理，管理就是通过管理方法使管理者与被管理者能协同完成目标，管理的三要素是管理主体、管理客体、管理方法；然后从亚当·斯密的分工理论讲到法约尔、泰勒、韦伯这三位古典管理理论先驱，以及对中国企业管理有相当影响的戴明环（PDCA）、六西格玛、平衡计分卡和企业再造的理论。他说，管理存在各种悖论，只要实用就好，管理最重要的是与时俱进，没有最终的答案，只有永恒的追问。

马云说，每次跟张首席交流对我来说是很有帮助的，他一年要看100多本书，我特别钦佩。张瑞敏是干企业的专家，海尔就是这么一点一点干出来的，没有强大的乐趣，没有强大的热爱，不能挡住诱惑，那是做不到的。

马云也谈了他对管理的看法，“管是管人、管文化，理是理制度、理模式。我的职责就是把人给管好，人最佳的管理方法是什么？就是用文化去管好。”

马云和张瑞敏都谈到了变革。马云说，阿里巴巴的变革是尽量不颠覆自己，而是在每一次曲线往上升、看来还要更往上升的时候，就要开始变了，“我不断提醒自己，要在阳光灿烂的日子修屋顶，不要到下大雨去修屋顶”。

张瑞敏在海尔的变革则像一场颠覆。他说：“海尔原来之所以比同行业的企业做得能大一点，快一点，重要的是执行力文化。但现在执行力文化变成了创业文化，不是我要你往东走往西走，而是你自己要找到走的路，很多人就茫然了。原来海尔也是科层制组织，前些年我们把1万多名中间管理层去掉，要么创业，要么离开，原来的金字塔式结构一下子变成了平台，这个平台只欢迎创业。”

两年之后，马云宣布一年后不再担任阿里巴巴董事会主席。他在公开信中说：“今天的阿里巴巴最了不起的不是它的业务、规模和已经取得的成绩，最了不起的是我们已经变成了一家真正使命愿景驱动的企业。我们创建的新型合伙人机制，我们独特的文化和良将如潮的人才梯队，为公司传承打下坚实的制度基础。事实上，自2013年我交棒CEO开始，我们已经靠这样的机制顺利运转了5年。”

马云正在往后。将更多精力用在教育等公益领域。

张瑞敏则努力向前。每周他都亲自参加“人单合一”变革的两三次具体推进会。单就青岛海尔（600690.SH）和海尔电器（01169.HK）两家上市公司的业务和海尔体系内的运作来说，他麾下早已兵强马壮，不需操心。但他的愿景远不止于此。如果说马云的愿景是“让天下没有难做的生意”，张瑞敏的愿景是在21世纪创造一个“让组织永远充满活力”的新管理范式。他不仅要将“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的模式在海尔落地生根，还要向全社会开放，让海尔模式社会化、全球化。他心系未来，对未来之局、之势、之模式，凝聚了无数心血，一刻不停，只能向前。

马云往后，是一种境界，一种信心。张瑞敏向前，是一种精神，一种追求。

在某种意义上，张瑞敏的工作更难。互联网是传统商业的天然颠覆者，马云是天生的创新者，而张瑞敏需要将海尔这个科学管理时代的制造型企业，变成互联网经济时代的创造性平台——

过去组织中“唯有上级”的下级，现在是“唯有用户”、和用户交互的小微自主经营体；

过去的科层制管控结构大大瘦身，变成服务平台，要依靠各种小微对服务的采购才能证明其存在的合理性；

更重要的，无论是服务平台（如原材料采购、财务金融、生产制造、销售渠道、物流配送、售后服务）还是小微经营体，都是向全世界开放的。用张瑞敏的话，海尔正在做的是“创客公地”，向社会开放海尔的资源，开放机制创新的土壤，呼唤利益攸关各方共建共享共赢；海尔真正的武器就是创业和创新的精神，作为平台的海尔还只是一个初生的婴孩，一轮初升的朝日。

张瑞敏的海尔史，上半场创造了一个世界级家电名牌，下半场创造了一个独创性管理模式，也就是“人单合一”。上半场功成名就，下半场自我颠覆，“去海尔化，留海尔魂”。他的努力不仅让海尔不断焕发新的生机，也引起了全球管理学界的极大兴趣。

量子管理的创始人丹娜·左哈尔（Danah Zohar）多次到海尔调研。她说，要应对充满未知、复杂性和不确定性的未来，商界领导人必须跳出“牛顿式思维”，跳出“静态”、“不变”，拥抱“动态”、“变化”的“量子思维”。在“量子化组织”中，没有稳定的官僚阶层，组织中的每一个人都通过自己的行为与其他人产生互动，相互影响，带动发展，每一个人都是领导者。虽然不断快速发展的现实会让人们感到不可预知的恐怖感，但也蕴涵着“量子化组织”的巨大机遇。

左哈尔认为，海尔的变革让成百上千个“单位”变成了成千上万个创业体，有了成千上万个CEO，“张瑞敏使每一个小的部门变成了一个小的企业。海尔公司的这种结构性变化，提升了公司运营的灵活度，这一机制也大大降低了公司的风险，提升了每个人的工作空间和创新能力，让他们成为特殊的‘能量球’，集体发挥创意，‘由下而上’地为公司注入源源不绝的动力。”

海尔演变成创业平台的过程，也是和用户越来越接近的过程。“人单合一”，“人”是员工，“单”是用户价值，“合一”是指员工价值的实现寓于用户价值的实现之中。有单才有人，单在人在，单散人散，单不是分配来的，是和用户互动中发现的，是靠不断创新的产品和服务在市场竞争中争来的。“人单酬”是一个闭环，每个小微的“酬”来自用户评价、用户付薪。目前，海尔产品的“不入库率”已经达到71%，这意味着70%的产品生产时就已经有明确的“单”，只有不到30%的产品再通过传统渠道进行分销。“人”能发现好单、高单、新单，就能“分享超利”。

由于“人单合一”，每个人以用户为目标，传统的从研发到营销的串联过程变成了并联交互过程，小微自组织内部的研发、生产、营销等角色协同工作，平行工作，共同创造用户价值。每个人都知道，用户是唯一领导，如果不认可产品，无论哪个环节出问题，整个小微都要承担损失。

张瑞敏曾经用“量子纠缠”来比喻“人单合一”的合的力量。他说量子纠缠就是很远距离的两个量子之间互相有感应，像人照镜子，你做什么动作，镜子里和你也一样做什么动作，“我们现在需要把企业变成一种量子纠缠，‘人单合一’就是用户做什么动作、有什么要求，员工马上反应”。

张瑞敏跨越了两个时代，压力、矛盾以及探索本身的不确定性纠缠着他，但因为坚信“没有成功的企业，只有时代的企业”，因为坚信“只有自以为非，才能自我超越”，他义无反顾。

今年9月20日，第二届人单合一模式国际论坛将在青岛举行。和去年相比，张瑞敏心里有两件事很踏实，一件是海尔收购的GEA（通用电气家电）通过试行“人单合一”成效明显，一件是张瑞敏倡导了几年的“后电商时代”的三生体系（生态圈、生态体系、生态品牌）已经有了一些具体成果。

GEA有120多年的历史，在海尔2016年并购之前，收入下滑，利润增长微乎其微。海尔进入后发现GEA整个管理还是线性的，研发、制造、销售是串联关系，谁也不管谁，部门之间互相不通。张瑞敏说，第一步，能不能让GEA的产品不要成为孤儿、也就是“无人负责的产品”？所有和产品相关的部门应该连成一个整体，串联变成并联，大家都为创造用户价值努力。如果努力有了效果，大家可以分享一部分利益，而不是像现在这样拿着固定的科层制工资，干好干坏一个样。

GEA员工问：“兼并我们后，你们要怎么领导我们？”张瑞敏的回答是：“我是你的股东，但不是你的领导和上级，你的领导和我的领导是同一个人，就是用户。”“人单合一”模式融入GEA后，改变了工作流程，提升了效率，2017年增速创10年最高。2018年半年报显示，在美国家电市场负增长0.1%的背景下，GEA逆势而上，实现美元收入增长11%。

《财富》杂志采访张瑞敏，说国际化并购失败率80%多，你们对GEA一个人都不派，为什么会做好呢？张瑞敏回答：“就像你们西餐的沙拉，每一盘沙拉里的蔬菜都是各式各样的，但有一样是统一的，就是沙拉酱。我们的沙拉酱就是‘人单合一’。”

“后电商时代”是张瑞敏2015年前就提出的一个概念。他说电商只是交易平台，有无数商品让顾客自己去挑，而物联网时代的平台应该是交互平台，用户提出自己的要求，最后获得个性化定制。在电商时代，平台上很多厂家因为打价格战不赚钱，而交互平台上所有利益相关者一起创造用户价值，能够实现共赢。

海尔打造的“后电商时代”的物联网交互平台，既是包括线上店、线下店和微店“三店合一”的社区，也是包括用户、设计方、供应链企业、制造方、营销与服务方等多方在内的平台。社区加平台和利益相关方，形成一个生态圈，产生生态收入，创造生态品牌。

海尔交互平台上有一个“顺逛”，它是一个把海尔内部所有并联节点打通，外部吸引微店主和线下店加入，可以对智慧家庭周边产品实现全需求满足的社群平台。今年7月16日，通过“顺逛”内“头号社群”的活动，有用户提出“红酒开瓶后一次性喝不完，该怎么办”，随后就有用户提出开发375毫升的小支红酒的创意，当天转发评论和点赞的有3.5万次。在平台上注册的资源方北京龙徽酿酒公司立即表示可以满足这一需求，不久，定制款“小支红酒”在顺逛平台和酒知道平台首发，3000瓶22分钟售罄，是在某电商平台上单日最高销售记录的3倍。而随着中秋节临近，有用户提出小支桂花陈葡萄酒的需求，他们已经开始迭代新的产品。

海尔“云熙”洗衣机也是用户通过社群交互，发布需求，形成创意，设计资源方提供解决方案，方案成型后再与用户进行交互，确定是否量产，用户预订后再生产，按需定制。“云熙”一代上线后实现了超过15万台的预售量，短短一年多时间产品三次迭代。依托洗衣终端，海尔从2015年10月起在首都师范大学进行共享洗衣模式的探索，逐渐从“校园洗”扩展为“社区洗”，用户可通过APP、支付宝、微信服务号远程下单，随时预约，也可以了解洗衣终端设备的使用情况，操作全程可视化。因为洗护共享，一台洗衣机的使用效率提高了近10倍。目前，海尔“社区洗”共进驻学校、酒店、社区等场所超过1500家。通过共享洗衣服务，海尔又搭建了海狸小管家平台，不仅成为大学生洗衣服务的平台，通过聚集大学生用户，又演变成大学生的创业实践平台。海尔在日本的中高端洗衣机品牌AQUA，借鉴“社区洗”推出了AQUA商用“社区洗”，在物联网技术支持下，用户通过手机即时查询洗衣机空置情况，洗衣结束后通知用户，在自己有空的时候进店取衣，更省时间。目前AQUA商用社区洗已在日本实现联网机器超过2万台。同时，“社区洗”模式已经逐步向印度、东南亚、美国等市场延展。

类似这样的例子很多，很多受益的企业和海尔没有任何股权关系，但它们愿意入驻在海尔的开放平台上，因为生态圈里有大量靠自己计划不出来的商机，可以产生1+1>2的效果。基于共创共享，生态圈除产品收入之外还能产生生态增值收入。

比如海尔红酒酒柜，硬件一次性售价几千元，但除了储存酒以外，它还能识别酒的产地、年份，提供餐酒搭配方案。在餐馆里，很多红酒品牌企业通过共享酒柜的模式销售红酒，海尔则从中获得销售分成、广告收入等生态收入，目前这部分生态收入已大于硬件收入，实现了边际效益递增。

海尔生态圈里目前最大的平台是COSMOPlat，它是引入用户全流程参与体验的工业互联网平台，用户可以参与到产品创意、研发及制造中，实现了供给端与消费端的并联与大规模定制。以海尔衣联生态为例，通过COSMOPlat构建了涵盖洗衣机、服装、洗涤剂等行业的厂、店、家的平台，打通了服装生产、门店管理、服装穿搭护等全生态，使服装企业的库存降低了30%，服装门店的销量提升了18%，生态资源方订单提升了18%。

丹东一家以B2B为主营模式的农业科技公司，之前通过电商平台进行有机大米的销售，希望打出品牌，但很快发现陷入了电商平台的价格战，和那些缺少品控、鱼龙混杂的企业分不出差别。最近和海尔COSMOPlat合作后，平台方不仅为其提供了产品全流程溯源的物联网技术解决方案，同时还为其“并联”了孕婴网等资源方，扩大产品与用户交互的触点，实现产品精准到达目标用户。

所有这些鲜活的案例让张瑞敏觉得，“人单合一”和“三生体系”正在帮助海尔引爆物联网时代的社区经济和品质消费新机遇。

今天如果你去了解海尔，会发现“海尔开放新模式”下面有顺逛、U+智慧生活平台、生态用户平台、生态资源平台、海尔互联工厂、海尔创意平台、创客实验室、COSMOPlat平台、智慧生活体验馆等若干个各式各样的平台。当这些平台都能茁壮成长，并且互为依托时，将释放出以前无法想象的能量。

“与其说海尔首创了人单合一，不如说人单合一选择了海尔。”张瑞敏已经努力了十几年，这份艰难和决绝，非常人可以想象。如果不是靠着对“人的价值第一”深信不疑，对共创共赢原则的深信不疑，对“自以为非”的创业创新文化的深信不疑，是走不到今天的。但作为一个骨子里的理想主义者，张瑞敏把这场注定没有终点的革命看作是一份上天的礼物，他说：“人单合一和海尔都是时代的馈赠和选择，海尔与人单合一同为人的觉醒与礼赞！”