22 11 月 曹仰鋒：京瓷的「至善文化」
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京瓷和西南航空一樣創造了持續盈利的傳奇。從1959年京瓷成立到今天，在過去數十年的時間裡，京瓷遭遇了石油危機、互聯網泡沫、金融危機、日元危機、大地震等等不少危機，但它在危機中堅持不裁員的政策，並成功渡過多次危機，實現了59年持續盈利。2019年，其營業收入和凈利潤分別高達1.6萬億日元（約1054億人民幣）和1032億日元（約67億人民幣）。
京瓷為什麼取得了如此巨大的成功，又為什麼能夠穿越一次次危機實現持續盈利？許多人認為是因為京瓷掌握了核心技術，但在創始人稻盛和夫看來，儘管核心技術在京瓷的成功中功不可沒，但真正重要的是京瓷的至善文化，這是京瓷組織韌性和長期發展的根基。
京瓷至善文化的本質是「回到人的本性」，它引導每一個員工思考人生的意義，思考存在的價值，並將「作為人，何謂正確」作為行事的判斷標準，而不是將「作為京瓷，何謂正確」作為決策基準，顯然，這種至善文化超越了公司屬性，直指人的內心，更能夠被員工所接受、所共有。
稻盛和夫是「性本善」的堅定信奉者，大善利他，所以，京瓷至善文化倡導利他之心。在稻盛和夫看來，只有利他之心才是一顆正確的心。他要求每一個人在做決策的時候都要捫心自問：自己是否「動機至善、私心了無」？如果遇到難以決策的問題，就要在自己的心裡反覆自問，不要放過，只有動機至善，才能做出有利於長期發展的決策。
之所以稻盛和夫特彆強調利他之心，是因為他看到許多企業的衰落、消失都是因為利己之心。作為商業機構的企業，面對惡劣的競爭環境，為了自己能夠生存下來，很容易變得自私自利。如果企業陷入了利己的陷阱之中，就會無限擴大自己的慾望，企業決策者就會偏離經營之道。
京瓷的利他哲學不是稻盛和夫憑空想像出來的，而是在經營京瓷的過程中不斷感悟、提煉和總結出來的。在稻盛和夫多次的演講中，他總會提起剛剛創業時發生的一件事情，讓他深刻領悟到什麼是經營的本質。1960年，稻盛和夫創辦京瓷的第二年，公司招收了10多名高中畢業的新員工。當他們工作了一年之後，技術水平有了很大提高，便聯名要求稻盛和夫給他們明確未來幾年最低加薪多少，能夠發多少獎金，如果得不到保證，這十多位員工就集體辭職。稻盛和夫感到異常震驚，他沒有想到這些年輕人竟然提出如此無禮的要求。作為剛剛開創事業的創業者，稻盛和夫對公司的未來發展前景並非信心百倍，他最初的經營目的只是「理直氣壯地向世人展現稻盛和夫的新型精密陶瓷技術」，關於公司的未來，誰也無法保證一定會取得成功。儘管自己的心裡也有怨氣，但是，稻盛和夫還必須和這些年輕人「談判」，如果他們集體辭職，將會對京瓷產生很大的負面影響。最終，稻盛和夫和這群年輕人推心置腹地談了三天三夜，他們才收回了要求，繼續留在了公司，這件事對剛剛創業的稻盛和夫觸動很大。
稻盛和夫在和十幾位要辭職的年輕人深入交流後，發現自己對經營目的思考層次太低了，是出於領導者個人利益的「小義」，而不是兼顧全體員工利益的「大義」。這次事件使稻盛和夫意識到企業領導者必須有利他之心，必須有責任關愛員工，必須有勇氣面對未來。
經營企業的目的並不是為了實現領導者個人的夢想，而是要維護員工及其家庭的生活，不僅是現在，還包括將來。我從這次經驗中吸取的教訓就是：所謂經營，就是經營者傾注全部力量，為員工的幸福殫精竭慮；公司必須樹立遠離經營者私心的大義。
稻盛和夫的過人之處就在於他善於時時反思，並立刻行動。不久，稻盛和夫就和公司其他合伙人商議，將京瓷的經營理念確定為：追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發展做出貢獻。當時，提出這一宏大使命時京瓷還是一家規模非常小的微型企業，但是，稻盛和夫和其他的京瓷員工都堅信這一使命，將此確定為京瓷的核心理念和商業原點，並在此基礎上形成了京瓷「以心為本」的獨特經營模式。
「經營人心」是京瓷至善文化的核心，但是，人心是善變的，這就需要企業用一種力量把人心凝聚起來，唯有「上下同欲」企業才可能戰勝危機，獲得持續增長，這種力量源自企業的經營目的和使命。所以，在稻盛和夫獨創的經營十二條原則之中，第一條原則就是「明確事業的目的和意義」。
為什麼要開展這項事業？這個企業存在的理由是什麼？這兩個問題事關事業的經營目的和使命，需要每一個企業都要認真回答。稻盛和夫認為，企業經營的目的和意義必須是高層次、高水準的，換句話說，必須樹立光明正大的經營目的。要讓全體員工與公司風雨同舟、共同奮鬥、戰勝危機，如果缺乏「大義名分」，事實上是行不通的。「原來我的工作有如此崇高的意義」，這樣的大義名分如果一點都沒有的話，人很難從內心深處產生必須持續努力工作的慾望。
京瓷至善文化的另一個特徵是弘揚鬥志。稻盛和夫經常用格鬥來舉例說明鬥志對京瓷發展的重要性，他告誡員工們，鬥志是企業經營必不可少的元素，就像格鬥一樣，如果沒有鬥志，必敗無疑。同樣，經營者如果缺乏「斗魂」，不能為保護員工而發揚昂揚的鬥志，必敗無疑。他認為鬥志，並不是粗野，並不是張揚暴力，而是「像母親保護孩子時不顧一切的勇氣」。所有的管理者，尤其是高層管理者，都必須拿出勇氣做事情，要展現出無畏的膽識。
激勵鬥志是經營者的必修課，當人們處在危機之時，除了危機本身之外，對危機的恐懼是最大的敵人，這就需要經營者有直面危機的勇氣，需要有堅定的信念，唯有如此才能激勵全體員工的共同意志去戰勝危機。如果經營者缺乏戰勝危機的膽識，全體員工就會像一盤散沙，不能形成合力，在危機中敗下陣來。為此，在企業經營中經營者必須具備勇往直前的大無畏的氣概。所謂氣概，稻盛和夫稱之為「斗魂」，它類似於「絕不認輸」的格鬥士的那種鬥爭心。
京瓷至善文化還弘揚人人之間的關愛。關愛之心與利他之心息息相關，兩者都需要站在他人的角度思考問題，在必要時犧牲自己的利益成就他人、施恩於別人。從1983年開始，稻盛和夫創辦了「稻盛塾」，把自己在經營中的心得傳授給中小企業的經營者，這本身就是關愛他人的實踐。在稻盛和夫看來，關愛之心是「作為人最美麗的心」，關愛別人，施恩於別人，這種恩惠就會輪迴，最終自己也會受益，從而形成互幫互助的命運共同體。
許多管理者對關愛和利他心存懷疑，認為經營企業首要的目的是賺取利潤，而在一個充分競爭的市場里，如果人「沒有貪慾之心，做不到冷酷無情，就無法賺錢」，這種論調是稻盛和夫一直堅決反對的，他認為恰恰相反，正是因為「沒有利他之心，沒有同情和關愛之心，」才讓許多企業在危機中敗下陣來，沒有實現持續經營。
稻盛和夫將自己的經營原則濃縮為四個字「敬天愛人」，並將其作為京瓷的社訓。所謂「敬天」，就是按事物的本性做事；所謂「愛人」，就是按人的本性做人。稻盛和夫認為，儘管京瓷的成功依賴於其核心技術，但更重要的優勢是通過至善文化與員工締結了互惠關係，建立了心與心的連接。正是在過去半個多世紀以來，長期堅持「以心為本」的經營，塑造了至善文化，才成就了京瓷的長期繁榮和持續增長。
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