09 12 月 曹仰鋒：以「價值共創」塑造競爭優勢
在黑海戰略框架中，我將價值共創視為一個核心的戰略要素，這種模式顛覆了傳統的價值創造方式，讓用戶、生態夥伴一起參與價值共創，進而構建一個動態的價值共創網路，持續為企業塑造競爭優勢。
今天，我給大家分享一個經典的價值共創案例。Leader是海爾智家旗下面向年輕用戶的互聯網生態品牌，專門面向年輕消費者提供高性價比與充滿時尚設計元素的家電與家居產品。Leader品牌的目標是”以適配產品深度融入新世代生活全場景，與每個年輕人一同創造個性家居空間和充滿’新鮮感’的自由生活，做年輕人的生活養成夥伴”。
2025年8月22日，Leader迎來了一個里程碑事件：第10萬台懶人洗衣機正式交付到用戶手中。從4月初首批懶人洗衣機上市交付，到交付台數達到10萬，海爾Leader僅僅用了4個月的時間，創造了家電產品增長的奇蹟。我們不禁要問：在競爭激烈的家電市場中， Leader懶人洗衣機為什麼能夠成為市場的”熱寵”？
答案就是”價值共創”！這款懶人洗衣機就是海爾Leader產品開發團隊與用戶零距離交互、共創出來的。
2024年3月，海爾Leader洗衣機團隊通過社交媒體數據分析和深度用戶訪談，發現了一個鮮明的消費趨勢：年輕群體中”精緻懶“需求正在崛起。這些用戶渴望徹底解放雙手，卻又對衛生標準有著近乎苛刻的要求。數據顯示，90%的用戶因擔心交叉感染而拒絕混洗內衣、外衣，許多人不得不回歸手洗時代；而市場上，用戶受限於狹小空間，即便想購置多台洗衣機也面臨管線改造和擺放難題。這種矛盾催生了用戶對”一機多筒”解決方案的迫切期待–不僅要實現物理隔離洗滌，還要兼顧洗凈度、智能操作和能耗控制。研發人員持續與用戶進行深度交互，進一步聚焦了用戶的真實需求，這些需求包括：不想手洗、多台洗衣機太佔地、混洗交叉污染、內衣需要殺菌、混洗串色等等。
用戶除了在需求方面進行共創之外，在產品設計階段用戶也深度參與了共創。2024年7月，有熱心用戶用手繪製了一份帶有三個不同大小圓圈的產品草圖，三個圓圈分別代表可以分開洗內衣、襪子和外衣的三個洗衣筒，並喊話海爾”能不能照這樣設計”。這一設計草圖後來成為了產品設計的基礎原型。9月，研發團隊利用AI生成演算法快速產出近百種三筒結構方案，從上下疊放到三角排列再到模塊化設計，並把優化後的三筒方案拿出來在平台上和用戶交互，讓用戶提意見，鼓勵用戶對每一版設計方案參與投票，進行PK。最終，研發團隊結合用戶意見確定了產品結構的”倒品字形”布局：主筒洗滌大件衣物，兩側小筒分管內衣、襪子。這種設計既滿足分類洗滌需求，又節省了空間。
設計方案確定後，真正的挑戰才剛剛開始。在Leader洗衣機品牌總經理翁宗元的牽頭下迅速集結了調研、設計、研發、體驗、製造、質量、市場等多領域專家組成專項團隊，海爾內部的夥伴開始進行價值共創。傳統洗衣機的內部結構圍繞單筒設計，而三筒布局必須在一個箱體內塞入三個滾筒，帶來了一系列難題，包括：如何保證每個筒有很好的洗凈效果？如何防止”筒和筒”之間的交叉感染？如何保三個獨立滾筒在有限空間內實現穩定地運轉，並有效地控制振動。
在”倒品字形“布局下，研究團隊在筒徑設計上反覆測試–直徑太小洗不凈，太大則互相碰撞。最終方案中，兩個小筒直徑達到216mm，甚至超過行業標準1公斤內衣洗衣機的配置，而下筒則採用525mm超大筒徑。根據實驗測試，一個專屬筒能放進30多雙襪子或3件內衣，又或是6件內褲，三筒搭配、省心省力。在體驗上，用傳統洗衣機需要分三批去清洗外衣、內衣和襪子，至少也要1個小時左右，而用三筒洗衣機同時洗，省時超過一半。對於很多人擔心的筒和筒可能的交叉感染問題，研發團隊通過獨立水路設計、獨立排水系統來解決的，每個滾筒都有自己的進水和排水系統，另外還有UV紫外線除菌技術等加持。
在產品設計過程中，研發團隊還充分吸收了用戶對產品功能的建議，比如，有的用戶擔心”三個筒操作複雜”，研發團隊就在產品功能上增加了”一鍵同洗”模式；有用戶擔心其中一個小筒的容量太小，研發團隊就增加了小筒的洗衣容量。最終，研發團隊結合用戶的意見，將”懶人洗”作為產品的名稱。
2025年4月，懶人洗衣機產品正式上市。產品首發48分鐘，銷售量就超過1萬台，16小時銷售額突破1億，首周預售量超過了8.8萬台。8月22日，產品正式交付了第10萬台。在懶人洗衣機價值共創的故事中，用戶不再僅僅是的使用者，而且成為了產品的推廣者，先後有超7萬粉絲用戶分享了參與共創和使用懶人洗衣機的故事。在第10萬台交付儀式上，海爾Leader團隊曬出了一組數據：全網數萬條好評。這其中，“用戶共創”、”懂我需求”成了高頻詞。如今，從一款由用戶喊話、參與設計並共同命名的”懶人洗衣機”，海爾Leader品牌已經擴展至冰箱、空調、廚電和熱水器等多品類產品，形成了覆蓋智慧居住全場景的”懶人套系”產品組合。