03 4 月 曹仰鋒：卓越績效管理的價值
【管理經典】2018年4月2日
在我看來，績效管理對組織的價值不言而喻，為什麼還有管理者經常會對績效管理的價值產生懷疑呢？究其原因，是把績效管理等同於績效考核，這是問題的根源所在。
績效管理對組織的最大價值就是「績效」本身，這是我們設計績效管理模式的根本出點點。然而，很多企業花費了大量人力、物力引入績效管理系統後，並沒有讓企業真正地提高績效，反而引發了各種新的矛盾。
從1999年開始，我就開始研究並幫助企業設計卓越績效管理模式，也見證了許多企業在實施績效管理中所遇到的各種問題。據我的觀察，許多管理者對績效管理的認識不足，實施有效的績效管理體系，其難度遠遠超出了管理者的心理準備，很多企業對績效管理的理解是孤立和片面的，甚至並沒有真正理解績效管理，它其實和績效考核是兩碼事。
卓越績效管理：雞蛋模型
先來看看什麼是績效管理？
績效管理就是識別、測量和發展個人和團隊績效並使其與組織的戰略目標一致的連續過程。績效管理的定義至少包含以下兩個含義：
- 連續的過程。績效管理是連續的。它是一個設定目標和任務，觀察績效，不斷地給予、接受指導和反饋的永不停止的過程。
- 與戰略目標一致。績效管理要求管理者確保員工的行為和付出符合組織的目標，並協助組織獲得有競爭力的優勢。績效管理就是在員工績效和組織績效之間建立一個直接的聯繫，使員工對組織的貢獻清晰。
不能把績效管理孤立地理解為一個管理工具，而是要把績效管理看作是企業內部管理系統中的一個重要組成部分，績效管理的有效性和企業內部其他的人力資源管理制度關係密切。我結合對高績效企業的觀察，概括出了卓越績效管理模型（見下圖）。
為了便於理解，我把這個模型賦予了一個形象的比喻：雞蛋模型。和一個完整的雞蛋一樣，這個模型包括蛋殼、蛋清和蛋黃三個部分。最外層的蛋殼代表人力資源管理中的人員選拔機制，即如何給合適的人安排合適的工作，賦予合適的職責；中間層的蛋清代表著激勵認可機制，即如何激勵和認可員工的業績；最核心的蛋黃就是我們最為關注的績效管理體系。在這個模型中，可以看出，績效管理體系是否能夠有效運行取決於兩個核心基礎：是否能夠選擇合適的人，以及是否建立了對人進行激勵認可的機制。如果沒有這兩個基礎存在，績效管理就很難發揮真正的作用。
圖：卓越績效管理模型
首先，把合適的人放在合適的崗位上是高績效的基礎。
其次，激勵和認可是產生高績效的催化劑。它包括根據績效評估結果，實施薪酬激勵、晉陞和發展等手段。
最後，績效管理是實現高績效的重要工具。從模型可以看出，績效管理被分為四個階段：績效計劃、績效輔導、績效考核和績效反饋。
績效計劃是指在績效周期開始時，結合企業的戰略規劃以及年度經營計劃，在公司、部門和員工層面設定績效目標和衡量指標的過程。
績效輔導是指上下級之間就績效完成情況、績效與能力的差異展開充分討論的過程。管理者通過提供反饋來使員工了解自身的工作進展，輔導是基於反饋基礎之上的一種雙向式討論，注重培養能力和提高績效水平。
績效考核是在績效周期結束時上級對下屬業績進行綜合評定和考核的過程。評估的主要目的是將績效計劃所制定的績效標準與員工實際工作結果的一致性進行判斷，並由此做出對員工等級的區分。
績效反饋是上級將評估結果反饋給下級的一個過程，管理者通過正式的績效面談，將員工在一個績效周期的表現和績效評估結果進行反饋，同時為下一周期的績效計劃做好準備。