19 10 月 曹仰鋒：數據智能是提升客戶體驗的關鍵
Posted at 08:54h
in
經典文章
by admin
實施黑海戰略的第三個路徑是將產品從機械產品升級為智能產品，後者則成為「智能連接器」，可以實現終端互聯。黑海戰略採取的是「端雲網一體化」商業模式。
「智能終端」是指一切可以數字化、網路化、智能化的多元硬體，其核心作用就是獲取大數據，尤其是顧客的行為大數據。智能終端是數字商業模式的核心要素，它的功能和傳統機械式產品有天壤之別，除了具備產品的基本使用功能之外，智能終端還是生態系統中的一個連接器，以及生態服務的入口。
傳統的機械式產品就像是一個個孤島，和外界並不發生連接，而智能終端本質上就是智能互聯產品，它包括三個共通的要素：物理部件、智能部件和互聯部件。其中物理部件包括機械設備和電子零件；智能部件包括感測器、微處理器、數據儲存裝置、控制器、軟體、內置操作系統和數字用戶界面；互聯部件包括互聯網介面、天線、連接協議、網路介面等。
海爾生物醫療創新應用物聯網技術推出的「智能疫苗倉儲箱」就是一款智能互聯產品，它可以實現三種互聯模式：人與機互聯、機與機互聯、機與平台互聯。由於疫苗對溫度敏感，從生產到使用之間的每一個環節，都可能因溫度過高而導致疫苗失效，其運輸、貯存和使用要嚴格按照有關的溫度要求進行。當前大多預防接種門診仍採用普通醫用冷藏箱，更有不少地區還使用家用冰箱作為疫苗的倉儲設備。普通醫用冷藏箱、家用冰箱無信息化管理功能，疫苗管理基本靠筆和紙進行人工統計、盤點、核對，實現票、帳、貨、款一致費時費力、容易出錯，難以對數量、效期等做到精準管理、實時監控，較易出現疫苗過期、損毀、丟失等問題。「智能疫苗倉儲箱」具有疫苗出入庫管理、庫存查詢、盤點、冷鏈信息管理、溫度異常遠程報警等功能，並與現有免疫規劃信息系統實時對接，將庫存、冷鏈信息等實時上傳疾控中心。
數據智能可以持續提升客戶體驗。在萬物互聯時代，我認為數據是生態系統中最為重要的資產，是未來企業商業模式的戰略性資源。互聯終端產生了海量數字，這是智能化的前提條件。沒有數字化，就不可能智能化。「雲」是指以人工智慧（演算法為其核心）為基礎的大數據處理能力，其核心作用就是處理大數據。
「端雲網一體化」模式的實質是數字化模式，這種模式應對的是萬物互聯互通時代下的物聯網革命，但是，企業實施這一商業模式，並非易事，其中最為核心的是業務數據化、決策智能化。在數據時代，數據價值就是商業價值，而演算法就是提煉數據價值的技術。曾鳴認為數據就好比是數據時代的「汽油」，演算法就是「引擎」，只有演算法才能讓數據中的能量完全噴發出來，為智能商業這輛「汽車」推進加速。演算法是機器學習的核心，基於數據和演算法，完成機器學習，實現人工智慧。在「端雲網一體化」模式中，「雲」是數據聚合、演算法計算的智能平台，它通過演算法優化，更好地揣摩用戶需求，提升用戶體驗。沒有「雲」上的數據智能實時發揮作用，真正意義上的客戶體驗持續提升是根本無法實現的。
在2018年4月，海爾生物對外發布了「雲芯」超低溫冰箱，這一智能終端直接與海爾生物「雲BIMS3.0生物樣本庫平台」直接連接，後者則通過雲端服務的方式分析用戶全場景的行為數據，並據此制定解決方案，持續提升用戶體驗。
註：本文摘自《黑海戰略：海爾如何構建平台生態系統》
We work closely with you and carry out research to understand your needs and wishes.
