16 4 月 曹仰鋒：績效管理為何遭遇失敗？（二）
【管理經典】2018年4月16日
績效管理失敗的第四個原因是：高層領導者缺少參與
企業的高層領導是績效管理體系是否能夠有效運行的直接責任人，這一點是毫不置疑的。因此，高層領導者應該在企業裡帶頭捍衛績效管理制度的尊嚴，並能夠勇於承擔績效管理的責任，績效管理體系不可能在沒有領導者的大力支持下順利啟動並得到實施。
「鬱悶」是許多人力資源管理者在推行績效管理制度時的普遍心理感受。在推行績效管理體系的時候，他們被推到了「前台」，被領導者賦予了大大超出他們能力和權力的責任，但是，績效管理體系的實施卻不僅僅是一個人力資源部門能夠左右的事情，它需要得到從企業高層管理者到各直線經理一致的支持和關注。高層領導者參與績效管理的程度和對績效管理的看法，直接影響部門直線經理對績效管理的態度。如果高層管理者不能夠以身作則，只是象徵性地開開會，發表幾句感言，這不僅對績效管理所起的推動作用微不足道，而且還會助長直線經理反對績效管理的「信心」。「看看，領導都認為績效管理不符合公司的實際情況，他都不想參與，更何況我們」，他們會經常對人力資源部門發出這樣的牢騷，「這套制度根本不適合我們公司，只會降低我們的工作效率」。
原因五、重懲罰，輕改進
在一家企業流行著這樣一句話「不老實，就考核你！」有資格說這句話的人顯然是該企業擁有考核權力的管理者，令我感到吃驚的是，績效考核在這家企業演變成了管理者懲罰下屬的「大棒」。當上級主管整日在員工面前揮舞著大棒，吆三喝四的時候，員工會如何看待上級？我們可以想像，在員工的心目中，這樣的主管雖然不是一個「面目猙獰的惡魔」，但肯定不是一個受歡迎的人。
為什麼實施了績效考核，結果導致人際關係非常緊張，為什麼呢？原因有二：
其一，很多管理者誤把績效考核當成了績效管理的全部，把績效管理等同於績效考核。實際上，績效考核只是績效管理的一個重要組成部分。績效管理從制定績效計劃開始，包括績效溝通、績效考核和評估、績效面談等多個環節。
其二，重懲罰，輕改進。由於一些管理者誤把績效管理等同於績效考核，結果他們就加大了對員工懲罰的力度，而績效管理更重要的功能恰恰不是「考核」，而是尋找「產生更高績效的驅動因素」。對員工業績、工作表現的考核和評估是滯後的工作，我們更需要指導員工如何產生更好的績效。對於後者，需要管理者和下屬之間能夠經常進行坦誠的溝通，就出現問題和業績不佳的原因坦誠地交換意見，並不斷尋求達成更高業績的方法。
原因六、績效指標不切實可行
績效管理體系中的核心要素之一是績效指標，通過對績效指標的測量和監控可以衡量員工的業績。一般在設計績效指標時要堅持幾個重要的原則，首先，目標要有可控性，即績效指標的承擔者能夠基本上控制指標的達成；第二，目標的可測性，即所設計的目標能夠測量；第三，目標的可達性，即目標值本身應該通過努力有達成的希望，如果員工付出了非常艱辛的努力，目標仍無法達成，這類指標就是無效指標；第四，目標有時間限制；第五，目標的相關性，即績效目標需要和員工的崗位職責相關。
因此，績效考核有效性的基礎是績效指標的有效性，有效性的績效指標應結合企業的管理基礎，能夠易於操作。但是，有些企業在設計績效指標時，不能有效結合企業和崗位的實際情況，閉門造車，造出了許多所謂先進的指標，但是企業卻無法操作。
有效的績效指標還需要和被考核者達成共識，否則，績效指標就是無效的。在企業諮詢過程中，我們發現很多企業在設計指標時往往是某些管理者自行決定，並未和員工及時交流。
無效的績效指標會增加被考核者的不滿，進而把這種不滿轉移到對整個績效管理體系上。如果這種不滿得以不斷累積，就使被考核者喪失了對績效管理公平性的信任。
原因七、績效結果和薪酬等其他人力資源制度脫節
有效的績效管理體系應該根據績效評估結果把員工進行區分，在IBM、GE等許多高績效的企業里通常把員工分為三類：A類員工業績突出，大約佔到企業員工總數的10％左右；B類員工業績合格，大約佔到員工總數的70％—80％；而C類員工的業績低下，為不合格員工，大約比例為10％左右。只把員工進行區分仍然是遠遠不夠的，企業更需要根據員工的業績好壞採取相應的人力資源政策。比如，應該讓A類員工獲得更多的報酬，得到晉陞和提拔；為B類員工制定切實有效的培訓計劃和職業發展計劃，幫助他們取得更大的業績；而對於C類員工，則應採取相應的懲罰措施，並有選擇地幫助他們分析業績不佳的原因，探討是否有重新提升業績的可能性。
對員工的績效進行區分是必要的，然而，在一些企業里區分員工恰恰是非常困難的一件事情，特別是在一些習慣於大鍋飯的企業里更是如此。
對員工的業績進行區分，並根據員工績效支付其報酬，這需要領導者的勇氣和決心，這也是任何一家高績效企業都必須經歷的事情。如果考核結果不和薪酬等結合，不僅績效管理的作用大大弱化，也會逐步喪失績效管理制度的權威性，並引發員工的不滿。特別是那些業績優秀的員工，當自己辛辛苦苦地完成工作之後，卻發現那些工作並沒有很好地完成的人竟然和自己的報酬待遇差不多，這是對他們最大的不公。