13 6 月 曹仰鋒：高韌性企業的五項修鍊
導讀： 2020年6月7日晚，由海爾集團創業孵化平台海創匯、頤元書院、MAclub聯合發起的對談領讀會——《創業者跨越危機的五項修鍊》舉行，曹仰鋒博士受邀參加，並結合最新著作《組織韌性：如何穿越危機持續增長》中的相關內容，對企業如何跨越危機，保持持續增長進行了演講和解答。
非常高興今天通過在線的方式，和廣大的創業家朋友們分享我最近關於「組織韌性」的研究成果。過去多年，我一直聚焦於研究戰略轉型與組織變革，其中一個核心的問題就是：企業如何保持可持續性成長？當前，新冠肺炎疫情引發的全球經濟衰退對企業的成長構成了嚴峻挑戰，在危機中，只有高韌性的企業才能夠穿越危機，才能夠持續增長。
最近，中信出版社剛剛出版了我的新書《組織韌性：如何穿越危機持續增長？》，我在這本書中主要想問答兩個問題：是什麼措施讓高韌性企業走出危機並持續增長？是什麼因素塑造了高韌性企業的韌性？
在《組織韌性》這本書中，我將「組織韌性」定義為在危機中重構組織資源，流程和關係，促使企業在危機中快速復甦，並推動企業持續增長的能力。根據組織韌性的強弱，企業可以分為脆弱性企業、低韌性企業、中韌性企業和高韌性企業。顯然，脆弱性企業在危機面前不堪一擊，在危機中最先衰落、倒閉。低韌性企業儘管初期可以抵禦住危機的衝擊，但是，自身的業務會受到很大的影響，如果危機持續的時間較長，這類企業最終也會倒閉；中韌性企業可以在危機中艱難地活下來，但是很難繼續保持發展，也會因危機而元氣大傷，要想恢復到危機前的經營水平需要較長的時間。唯有高韌性企業能夠穿越危機，不僅能夠抵禦危機帶來的衝擊，還能夠利用危機帶來的機會，獲得逆勢增長。
那麼，朋友們不僅要問：高韌性企業具備哪些能力呢？基於對美國西南航空、蘋果、微軟、樂高、京瓷、星巴克等六家高韌性企業的多案例研究，我發現組織韌性是一個能力的組合，它包括戰略韌性、資本韌性、關係韌性、文化韌性、領導力韌性。每一種韌性都有自己驅動因素，精一戰略是戰略韌性的驅動因素，穩健資本會導致資本韌性提高，互惠關係會塑造關係韌性，堅韌領導會塑造領導力韌性，至善文化會塑造文化韌性。我將這五大韌性的驅動因素稱之為「高韌性企業五項修鍊」。
「精一戰略」塑造戰略韌性
精一戰略的核心是「長期堅守經營之本，在優勢的領域做到極致」。具有精一戰略的企業具有以下幾個核心特點，第一，在業務上，專註核心業務，這一點對創業公司是至關重要的。創業公司切記業務過於分散，不聚焦。創業公司最大的問題是資源匱乏，如果你將有限的資源再分散到不同的業務之中，就很難形成核心業務的競爭優勢；第二，堅守能力驅動的原則，戰略不能定的過於宏大，創業公司可以有宏大的使命，但是，要把宏大的使命轉化為切實可行的發展目標，尤其是平衡目標和能力之間的關係；第三，敬畏成長，對成長速度的敬畏就不至於追求盲目擴張，高韌性企業追求的是百年長跑，而不是百米衝刺；第四，內生增長，高韌性企業堅持內生增長為主，外延擴張為輔的戰略。「穩健資本」塑造資本韌性
穩健資本主要有三個方面。第一，現金為王，有備無患的經營原則非常重要，好日子的時候要為壞日子做好準備；第二，穩健的資本槓桿，在財務上不冒進，不保守，而且從融資方式上平衡股權融資和債權融資兩種途徑。創業公司尤其要用好股權融資；第三，提高盈利能力，高韌性企業特彆強調盈利能力，馬雲講過一段很經典的話：什麼是好模式？好模式一定是能夠有規模性盈利而且能夠持久性盈利。這句話說得很到位，創業公司最大的問題就是盈利模式不明晰，企業要塑造盈利的能力。「互惠關係」塑造關係韌性
關係韌性對企業走出危機至關重要，高韌性企業強調三種關係：員工關係、顧客關係和投資者關係，其中關係韌性的基石是互惠。比如，高韌性企業在構建互惠的員工關係時，強調與員工共同富裕；在與投資者構建互惠關係時強調為投資者持續創造價值，高韌性企業一個典型的特徵是將與投資者的關係上升為戰略任務，在危機中，投資者對企業的支持至關重要。如果投資者對企業沒有信心，就會撤資，這對企業在危機中復原是極其不利的；高韌性企業還著力培養與顧客之間的互惠關係，強調持續為用戶創造價值，企業存在的唯一目的就是為用戶創造價值，企業所有的經營成果都體現在用戶價值上。總之，我發現要想與員工、顧客和投資者建立互惠關係，共同富裕是互惠的基石，這也從另外一個側面強調了企業要有較強的盈利能力，否則，共同富裕只是一句空話。「堅韌領導」塑造領導力韌性
領導力是企業走出危機最重要的戰略資源之一，沒有領導力的韌性就不可能有組織的韌性，我在研究企業戰略轉型和組織變革的過程中發現，領導者的思維轉型是戰略轉型的基礎。高韌性組織的領導者有著堅韌領導力風格。第一，秉持韌性思維，永不言敗，長期堅守自己的初心這一點非常重要；第二，塑造韌性能力，包括對員工的感召力，尤其是在危機來臨時，要通過願景賦予員工使命感來抵禦危機。「至善文化」塑造文化韌性
中國傳統哲學中一個很重要的觀點是：大善利他。至善文化的核心是利他文化，這裡面特彆強調兩個核心要素，第一，勇士精神，它代表的是一種鬥志昂揚的精神，遇到危機大家要集思廣益，絕不服輸，但是，企業需要注意，勇士精神不會憑空而來，需要設計相應的機制來支撐；第二，強調對員工的關愛和信任，我意識到，當危機來臨的時候，企業最大的危機是人心的危機，是人心的渙散。但是，危機中要想凝聚員工，就需要長期培養對員工的信任與關愛，只有長期關愛和信任員工，在危機來臨時才能保持員工的凝聚力。當然，組織韌性的培養是一個系統工程，企業在危機中應該保持「瘦而有肉」，要精簡企業的非核心業務，保持核心業務，把資源聚焦於盈利能力強的戰略業務之上，這也是精一戰略的核心思想，保障穩健的現金流，這是穩健資本的核心思想，在危機來臨時更要強調員工的互惠關係。
危機來臨時企業必須要既能承受壓力又能迅速行動抓住機會，並且依據績效成果來配置資源。最近一些企業出現的問題讓我感覺到「高光時刻和至暗時刻只有一步之遙」，所以每一位創業者需要牢牢的記住「戰戰兢兢、如履薄冰」這八個字。巨變時代，柔韌勝剛強，只有高韌性的企業才能走出危機，並抓住危機帶來的機會實現持續增長。我也期待更多的朋友和頤元書院一起合作，頤元書院將秉持「賦能每一位管理者成就夢想」這一使命，與各位創業家朋友共同推動中國管理的進步，幫助更多的企業能夠在危機中持續增長。
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