07 3 月 阿里數字經濟體的一體兩翼：面向消費者和企業布局
圖為阿里巴巴商業操作系統圖解。 供圖
中新網杭州3月6日電(趙小燕 黃慧)3月6日，阿里巴巴集團宣布啟動升級消費者服務和提升企業服務能力的計劃，該計劃將分別專註於消費者市場和企業服務市場。面向消費者和企業的業務布局，正像阿里巴巴數字經濟體的一體兩翼。
根據公開信息，阿里巴巴相應發生了兩大組織變化。一是淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁，繼續保持淘寶、天貓兩個品牌獨立發展的同時，打通兩個消費場景，實現消費者和平台商家的分層運營。二是原天貓總裁靖捷將擔任阿里巴巴CEO張勇的助理，並成為阿里數字經濟體的企業服務體系的秘書長，提升阿里巴巴服務企業的能力，專註幫助企業完成數字化轉型。
消費者和企業一體兩翼
阿里巴巴已經運轉了20年，從一個電子商務公司成為了一個數字經濟體，憑藉數字技術滲透進人們生活的方方面面。
消費者行為的顯著變化，更攪動了企業和商業的深刻變革。阿里巴巴三年前提出了「新零售」，順應和引領了這樣的時代變化。它倡導通過數字化的方式，利用線上線下的各種場景和觸點滿足消費者的需求，更通過數據積累和洞察創造出新的需求。
而從阿里巴巴20年的自身發展來看，變化也非常奇妙。最早在濱江時代的阿里巴巴，典型的是面向企業和商家，為中小企業提供貿易信息。自從淘寶誕生後，包括隨後天貓十年的崛起和變遷，成就了如今面向消費者的零售平台。這一平台同時利用互聯網這一典型的賦能技術，通過服務商家和企業來更好地服務消費者。
同時面向消費者和企業，做到這一點極為不易。如今，淘寶天貓上已經積累了近7億月活用戶，阿里巴巴更不斷進化和積澱出面向企業的核心競爭力——阿里巴巴商業操作系統。面向消費者和企業的業務布局，正像阿里巴巴數字經濟體的一體兩翼。
阿里巴巴集團CEO張勇曾說，阿里的業務布局是在下圍棋，而不是國際象棋。對於阿里而言，原來的業務發展節奏是縱深突進，當幾棵大樹長成之後，只有根連在一起，養料才能互通。
數字經濟時代下的阿里商業操作系統
如今看阿里巴巴數字經濟體的這張大圖，從傳統的實物電商、本地生活到文化娛樂，已經覆蓋了消費者主要的生活和商業場景，而經濟體內的金融服務、物流和雲計算等則提供了數字化轉型的一系列基礎設施。它們共同構成了充滿活力並不斷進化的阿里巴巴商業操作系統。
阿里巴巴商業操作系統影響的範圍涵蓋銷售、營銷、品牌、商品、渠道管理、製造、客戶服務、金融、物流和供應鏈、組織、信息技術這11個要素。11個要素加在一起，完整覆蓋了一個組織或企業從運營到走向數字化未來所需的全部能力和服務。這些服務也同時在阿里數字經濟體內沉澱、孕育和發展。它不僅推動大企業引領數字化創新，更賦予了中小企業更強的內生和變革動力。
基於這11個要素，阿里巴巴還在年初推出了「A100戰略」，希望讓一些企業能率先運用阿里數字經濟體內三種以上的企業服務，從銷售的數字化走向經營周期中更廣泛的數字化。
越來越多的企業感受到數字化轉型的迫切。甚至可以說，每個誕生於數字經濟時代之前的企業，都會面臨不同程度的數字化轉型。這也意味著當阿里商業操作系統進入對企業級市場的重塑之後，互聯網和數字技術將發揮出比想像中更強大的力量。它會成為推動阿里巴巴面向未來五年、十年甚至更為長遠發展的重要和縱深戰略。
阿里巴巴集團CEO張勇曾經在2018年的一次內部演講中表示：「無論面向消費者還是企業，未來都存在巨大機會，這樣的機會可以說是百年一遇甚至千年一遇。商業轉向新商業，零售轉向新零售的核心問題，正是全面的數字化轉型帶來的機會。」(完)