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同自然界的生态系统一样，商业生态系统也是由众多“企业物种”构成的价值共生网络，每一个企业的健康、效率与绩效都取决于生态系统整体的健康、效率与绩效水平。企业成员之间复杂的、多边的互动关系和利益分配机制，决定了商业生态系统的持久性和效率。因此，在一个商业生态系统之中，每一家企业的健康与绩效同时受到三个方面的影响：企业自身的能力，与生态系统中其它成员的互动关系，以及生态系统中基石平台的能力。
在《第四次管理革命》这本书中，我将基石平台定义为“生态网络中各成员企业共创价值的数据计算底层技术平台”。基石平台能够为生态网络中的成员企业提供解决问题的整套技术、工具和方案，借助一系列的接口或界面，将相关功能集成并提供给生态网络中的企业成员。利用基石平台上的接口或者界面、工具和技术，成员企业可以根据用户的需求开发自己独特的产品，以创造更多的价值。因此，基石平台的核心特征是资源开放、价值共创和价值共享。
依赖基石平台的核心技术，生态企业不仅捍卫着整个生态体系的健康，防范其他竞争生态企业的入侵，同时，也为整个生态体系企业物种的多样性、稳定性、创新性和竞争性奠定了基础。为什么基石平台是平台生态系统中最为重要的平台呢？因为，“黑土地”的营养主要来自土壤中的有机物质，而在平台生态系统中，基石平台的重要功能就是为生态网络提供有机物质，其中最为重要的有机物质就是“数据”。在第四次管理革命时代，“数据”是生态网络中的战略资源和核心资产，“云计算”是核心生产力、人工智能是核心技术。
世界著名的质量管理大师爱德华•戴明有一句名言：“我们信赖上帝，除了上帝，任何人都必须用数据说话”。但是，数据本身不会产生价值，在一个生态网络中，把数据流变成价值流的核心是对数据的深度挖掘、计算分析，以及把数据信息与商业模式进行融合的应用能力。在海尔内部的一次案例分享会上，张瑞敏针对“数据大，价值小”的问题，做了如下解答：
“大数据确实很重要，大家都觉得重要，但在用的过程当中，其实有很多误区。我们搞了好几年，我自己把它总结为三块：第一块是‘流数据’，要‘快’；第二块是‘小数据’，要‘准’；第三个是大数据的发展方向——区块链，这个要求就是‘信’，信任”。平台生态系统的核心是基石平台和数据价值，让“大数据”产生“大价值”的核心是让数据流动起来，让“数据流”产生“价值流”,这正是平台生态系统基石平台的核心功能，也是产业互联网平台的战略定位。为了能够把“数据流”变成“价值流”，卡奥斯平台着力打造五项核心能力：泛在物联能力、知识沉淀能力、大数据分析能力、安全保障能力和生态聚合能力。
01 、泛在物联能力卡奥斯平台的边缘层具备丰富的边缘智能网关产品体系、强大的边缘层管理平台，可满足不同行业的生产设备上云需求，支撑大规模定制模式的跨行业、跨领域复制。同时，卡奥斯平台的边缘管理平台利用物联网、大数据等技术，基于海尔内部多年工业制造与经营管理实践，形成了适用于多行业接入的，可靠、稳定的物联网平台，平台还具备强大的数据连接能力，可以支持超过100多种工业通讯协议，支持多样化的接入方式，即可以连接各类工业设备，又可以跟第三方业务平台轻松对接。
02、知识沉淀能力海尔拥有30余年的制造行业经验，在此期间完成了丰富的知识积累，卡奥斯平台将这些工业知识沉淀为工业模型，并通过卡奥斯开发者平台开放给社会，赋能开发者。目前卡奥斯开发者平台支持多种主流开发语言，集成了多个开发工具。得益于卡奥斯开发者平台丰富的机理模型与开发工具，和从研发到最终交付的全自动流程服务，使得工业APP的研发周期由数月缩减至数周以内，上线部署时间可从几周缩短至几分钟。
03、大数据分析能力工业互联网平台所涉及的工业数据相较于其他行业数据，存在数据量更大、复杂程度更高的特性。针对该特性，卡奥斯将平台划分为数据采集层、数据整合分析层和数据访问层。数据采集层，卡奥斯自主研发了强大的采集组件，向下可采集传感器、移动端、日志、报表、邮件、文件、数据库、关系数据等各种数据，向上提供统一的数据格式，方便后面处理，解决了数据复杂度高的挑战；数据整合分析层，卡奥斯平台采形成了强大的可横向扩展的“批流”处理平台，解决了数据量大的挑战。该层还具备数据治理能力，解决了海量数据的管理和安全问题；数据访问层，卡奥斯平台将大数据平台的数据能力微服务化，如数据查找能力、数据存取能力、数据模型能力，形成了卡奥斯数据中台，为上层的服务中台提供了强有力的支撑。
04、安全保障能力卡奥斯平台通过“海安盾”构建了安全可控的综合安全防御体系，针对平台的大规模定制流程，从交互、营销、设计、采购、生产、物流，全流程实现安全预警，提供主动安全扫描及安全事件应急响应。平台具有完善的安全防护体系，全流程保障平台的安全稳定运行。通过智能可视化平台，实现态势感知、安全管理、威胁情报、安全审计、实时监控、应急响应一体化的综合安全管理，形成安全事件的检测、防护、响应全流程阶段的闭环。
05、生态聚合能力卡奥斯平台联合生态圈里的合作伙伴共同将工业信息系统与建模软件云化，以解决工业企业上云受阻的问题。云化建模软件相较传统建模软件拥有很强的优势，它无需安装，即需即用，成为了工业APP的坚实支撑。其特点在于：轻量。采用最先进的云端技术，将传统的工业软件放到云上，不用担心系统空间不足；只要有网络，无需安装配置，就可以体验在本地使用工业软件的快感。迅速。云端服务器采用的配置高，本地普通配置的计算机在网速满足的条件下即可体验高速率运算。量大。卡奥斯平台联合生态圈合作伙伴集成了工业多领域、全范围的工业软件，只需要一个浏览器，就可以满足企业各种各样的工作需求。
从上图可以看出，支撑卡奥斯平台以上五项能力的底层技术是ABCDEFG，它们包括A（人工智能，Artificialintelligence）、 B（区块链，Blockchain）、C（云计算，Cloud computing）、D（大数据，Big Data）、E（边缘计算，Edge computing）、F（产业金融，Finance）、G（5G）等技术应用。
在五项能力的基础上，卡奥斯平台开发出七个模块化的解决方案，它们包括交互定制、开放研发、精准营销、模块采购、智能生产、智慧物流、智慧服务等，这些解决方案覆盖了为用户全流程创造价值的七个核心环节。七个解决方案就像乐高玩具的积木一样，既可以单独使用，也可以快速聚合。不同的企业可以根据自身的情况，选择使用不同的能力模块，这增加了卡奥斯平台赋能的灵活性。
注：本文摘自《黑海战略：海尔如何构建平台生态系统》...
Posted at 16:41h
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海尔卡奥斯平台推出了Sindar这一房车露营行业生态品牌，它的定位是“创建房车行业以用户为中心，多方共赢的生态品牌”，Sindar可以为用户带来包含智慧房车+智慧营地的“硬件+软件+平台生态”整体解决方案。在整个智慧出行生态中，海尔卡奥斯的战略定位是“平台赋能”，它以产业互联网思维赋能房车行业，围绕用户需求链接多维资源，为用户提供场景生态下的定制化服务。比如，为了行车安全，Sindar为房车定制ADAS智能辅助驾驶功能，可以检测和提醒用户驾驶过程中瞌睡、走神等危险行为，360度车身环视摄像辅助全景观察行车安全;车内设备智能化，通过预置阅读、睡眠、安全等多种智慧模式，实现全屋语音控制。同时，用户如通过水位传感器探测到房车内净水不足，平台可以寻找到最近的补给点，并为用户提供营地路线规划导航和预定，变被动控制为主动服务。
如今，Sindar所构建的智慧出行生态圈已经成为海尔智慧生活生态系统中的一个组成部分，成为房车行业的个性化解决方案，这正是海尔实施黑海战略的体现。2018年5月10日，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在中国品牌发展国际论坛上表示，海尔要构建物联网时代的生态品牌，根据不断挖掘的用户需求，持续为用户构建满足需求的生态圈。创造物联网生态品牌，是海尔集团在物联网时代提出的新的转型方向，其背后的战略逻辑是，在物联网时代企业之间的竞争模式将从产品竞争升级为生态体系的竞争。未来，大多数的企业将有两种命运：要么构建一个生态，要么成为生态圈里的一个专业化企业，显然，海尔集团选择了前者，它制定了雄心勃勃的计划，并在全球范围内第一个提出了构建物联网时代生态品牌这一理念。和传统产品型企业相比，生态型企业的商业模式更加复杂，生态系统的繁荣不仅取决于各方参与者的互动参与、共创共赢，更取决于平台的能力。
我将平台能力比喻成生态系统中的“黑土地”。在肥沃的“黑土地”上，可以生长“大豆”、“高粱”、“土豆”……等等各种农作物。同样，在一个生态系统之中，平台能力越强，越能赋能企业、赋能生态，越能让更多的小微企业、伙伴、各类资源方在平台上生长和发展，形成合力，共同为用户持续创造价值。比如，康派斯就是依赖海尔强大的平台能力的赋能提升了自身为用户创造价值的能力。
在海尔正在构建的智慧生活生态系统中，卡奥斯平台就是整个生态系统的“黑土地”，它是“平台中的平台”，因此，我称之为“基石平台”。这个平台最早起源于海尔对智能制造的探索。海尔作为中国最早一批探索产业互联网的企业，自2012年就开始智能制造转型的探索实践，探索“从大规模制造转型大规模定制”。卡奥斯平台是由海尔自主研发的,具有中国自主知识产权的产业互联网平台，融入了海尔30余年制造经验。其核心功能是大规模定制模式，通过持续与用户交互，将硬件体验变为场景体验，将用户由被动的购买者变为参与者创造者，将企业由原来的以自我为中心变成以用户为中心。
卡奥斯平台的核心特征，它以为用户创造价值为中心，连接生态企业和生态资源，是一个共创共赢的多边平台。
具体而言，卡奥斯平台的核心特征是以全流程直连用户、聚合全生态资源为手段，为用户创造全生命周期价值，因此，可以用全周期、全流程和全生态来概括这一特征。
Part 01 “全周期”
首先来看看卡奥斯平台的“全周期”这一特征。所谓全周期就是“以用户的全生命周期价值”为中心，卡奥斯平台不是仅仅为用户创造产品价值，而是为用户的全生命周期创造价值体验，这将帮助企业重塑商业模式，改变企业与消费者之间的关系，由传统一次性交易的客户到持续交互的终身用户，解决了企业的边际效应递减的问题。比如，卡奥斯平台赋能海尔智家这一产业平台为用户提供“5+7+N全场景智慧解决方案”，将传统的产品由传统电器变成了智能网器，从提供家电产品到提供基于场景的美好生活解决方案，实现了从产品周期到用户全生命周期延伸。
Part 02 “全流程”
其次，是全流程。即将低效的串联流程转变为以用户为中心的并联流程，以互联工厂为载体解决了大规模制造和个性化定制的矛盾，实现了大规模制造到大规模定制转型。大规模生产很容易，但标准化、同质化不能满足用户的个性化和高端化的需求，个性化生产也可以做到，但成本高，效率低，通过用户社群交互把小数据集成为大数据就可以解决这个矛盾，实现大规模定制。海尔卡奥斯平台实现的是高精度下的高效率，先抓住用户的精准需求，由精准需求驱动高效率。
Part 03 “全生态”
第三是全生态，即连接全生态的资源赋能中小创业企业为用户创造价值。卡奥斯平台不是一个封闭的体系，而是一个开放的平台，平台上的每个企业、资源方和用户都可以在平台上共创共赢共享。海尔的竞争优势是基于“场景价值”为用户提供整体解决方案，比如，在智慧阳台这一解决方案中，就整合了洗衣机、干洗机、健身器材、绿植等等产品，其中海尔自身并不制造健身器材、绿植等产品，但是，海尔可以根据用户对场景的需求进行全生态进行资源聚合，满足用户的体验价值。同时，卡奥斯平台具有跨行业的适用性，可以赋能许多行业的中小企业提升为用户创造价值的能力。接下来，我们通过一个案例可以全面了解卡奥斯的平台特征以及海尔所倡导的“生态价值”。
注：本文摘自《黑海战略：海尔如何构建平台生态系统》...
Posted at 18:17h
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在荷马史诗中，有一位英雄阿喀琉斯，他是凡人英雄珀琉斯和海洋女神忒提斯的儿子。忒提斯非常钟爱儿子，为了让儿子炼成“金钟罩”，这样就可以刀枪不入，永不死亡，便捏住阿喀琉斯的脚后跟将他倒提着放入冥河水中浸泡。结果，被忒提斯捏住的脚后跟没有泡进冥河水中，成为阿喀琉斯身上最脆弱的地方，也是其唯一一处“死穴”。后来，在一次战斗中，特洛伊王子帕里斯用一支毒箭射中了阿喀琉斯的脚踝，致其死亡。人们常用“阿喀琉斯之踵”（Achilles' Heel）说明一个道理：即使是再强大的人，也有致命的死穴或软肋。
海尔利用十余年时间构建了大共享平台，该平台已经成为海尔生态中小微企业的赋能增值平台。当然，在从传统职能部门向共享平台的转型过程中，海尔也遇到了许多的挑战，我在访谈中听到过许多相关的案例。海尔职能部门的平台化转型给我们的一个重要启发是，如果没有职能部门的战略承接和战略引领，企业的整体变革就不会顺利落地。
多年以来，我一直聚焦于研究企业如何进行战略转型和组织变革，跟踪研究了许多大中型企业的变革案例，我发现许多企业在变革中之所以推行缓慢，或者效果不理想，甚至半途而废，重要的原因是人力、财务、信息化等职能部门成为企业变革的“阿喀琉斯之踵”，它们成为企业变革的“软肋”，跟不上战略转型的步伐，甚至有不少企业的职能部门竟然成为了变革的障碍，成为变革的消极抵触者。
为什么会出现这种情况？其背后的深层次原因是什么？我发现一个重要的原因是这些职能部门由于长期得不到企业高层领导者的真正重视，导致其专业能力、变革能力都很弱。也许，一些企业领导者并不同意我这个结论，甚至会矢口否认。如果你亲自问这些企业的高层领导者，他们无一例外地会强调职能部门的重要性，但是，他们所谓的重视只是停留在口头上，如果你深入分析一下企业分配给职能部门的预算，就会发现这些部门在企业中有多“寒酸”，有多尴尬。有一次，一家企业的首席信息官（CIO）向我抱怨说：
我不能说我们老板不重视信息化工作，在每个月的高管会议上，他都会强调信息化的重要性，说互联网时代，各级管理者都一定要重视信息化、数字化工作。但是，一提到预算，就少得可怜了。信息化的工作有一个特点，投资大，见效慢，而且投资周期长，不像销售部门，业绩可以立竿见影显现出来。信息化的工作非常有挑战性，我人手也不足，所以，能干多少就算多少吧。
除了预算不足之外，职能部门在人员配备上还捉襟见肘，更麻烦的是，一些企业领导者把职能部门当成了“后勤部门”，忽视了这些部门的专业性，把企业中一些“老弱病残”都安排在这些部门之中，人员数量不少，质量不高，专业化能力很弱。
如何才能够让职能部门变成战略的承接者、引领者？结合我多年对海尔大共享平台的跟踪研究，有以下四个建议。
1、赋予职能部门在变革中的战略地位
战略地位决定了变革的角色，企业领导者需要真正在变革中给与职能部门战略地位，推动他们成为变革的引领者。在谭丽霞刚刚担任CFO时，张瑞敏对她及财务部门寄予厚望，并对CFO这一职位和财务部门给与了清晰的战略定位：“一个CFO要能够规划未来，引领双赢，能够推动整个集团战略转型，而不能成为阻碍者。”
2、配置优质的资源与人员
战略定位决定了资源配置，在推动变革时，要给与职能部门相对充足的资源配置，尤其是配备专业能力和业务能力都很强的管理者。谭丽霞1992年从中央财经大学毕业后加入海尔，上班之初的几年时间里，她一直工作在生产车间，这让她对冰箱、空调的生产、经营等环节有了非常深入的了解。从1997年开始，谭丽霞在海尔海外推进本部工作，担任海外推进本部部长，主要负责海外市场，一直工作到2006年，其后便开始担任集团CFO，开始推进财务系统及其他职能部门的变革。我曾经访谈过大共享平台上二十多位管理者，发现在海尔的财务系统、人力系统中有许多管理者都兼容了业务能力与专业能力。这使得大共享平台上的人有能力去赋能和支持小微企业，和小微企业一起研究数据，发现哪些有机会？哪里有风险？
3、塑造开放连接能力
互联网的出现消除了距离，带来的最大好处之一是资源整合的便利性，企业应善于利用“不为所有，但为所用”的资源整合理念，快速连接、配置、整合资源的能力将成为企业的一个核心竞争能力。事实上，在海尔的大共享平台连接了许多生态资源，这些生态资源与大共享平台上的专业小微企业共同组成团队为产业小微企业提供赋能。尤其是对那些职能部门专业能力非常弱的公司而言，短期内通过招聘人员，重组团队提升专业化管理能力是不太现实的选择，一个有效的策略是快速整合行业内最优质的资源“为我所用”。
4、要有战略耐心
海尔从2006年就开始尝试建立共享服务中心，从共享服务中心到大共享平台，花费了十余年的时间，这其中经历了大规模的部门重组，人员更新，流程再造。任何企业在管理职能上的变革都不会一蹴而就，要有战略耐心，持续变革。比如，谭丽霞在刚刚接受财务系统工作时感受到了极大的挑战。“那时候财务部门是集团内部评比中大家满意度最低的，财务人员工作辛苦、枯燥，但是大家怨声载道。”如何改变财务人员被动、后滞的局面?如何把财务打造成为与企业发展战略匹配、与时代匹配的部门？这些问题都没有现成的答案，都需要她逐步解决。“坦率地讲，对于如何颠覆、创新，海尔并没有现成的指南，每一次探索都是‘试错’”。正是在一次次的试错之中，海尔的大共享平台逐步形成，赋能能力也逐步增强。当然，今天大共享平台依然面临许多挑战，让需要不断优化和提升赋能能力。
总之，大共享平台坚持赋能每一个创业成就自我，让每个人成为自己的CEO，这也是海尔人单合一管理模式的精髓，更是变革中的攻坚战。对于海尔的变革与重塑，既有热议，也有非议。面对这些，张瑞敏坦言变革需要勇气。
海尔变革要如同北宋的改革家王安石所提出的，“天变不足畏、祖宗不足法、人言不足恤”，这三条可谓是我们现实的写照——现在大家天天谈的就是互联网，我们是害怕、逃避呢？还是主动去拥抱它？一般人是害怕的，认为“电商没法干了，实体店开不成了”，那这样你就完了。所以要“不足畏”，不要去害怕它，把它当成机遇；第二就是祖宗不足法，传统管理都是“祖宗”，但是已经不适应互联网时代了，我为什么不能创新呢？最后，我们现在最重要的是“人言不足恤”，外界怎么评论，是各人的权利，我们仍然要继续我们的理念与尝试。
海尔的大共享平台将所有企业的管理职能集成在一起，通过数字化、智能化的平台赋能小微企业创造价值，但仅仅有这些还不够，海尔还有一个基石平台赋能小微企业进行全流程研发、制造和营销。
注：本文摘自《黑海战略：海尔如何构建平台生态系统》...
Posted at 22:02h
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大共享平台结合小微企业的成长阶段进行定制化的赋能。根据企业的成长轨迹，大共享平台将小微企业的成长分为初创期、成长期、成熟期以及第二曲线等四个阶段，大共享平台根据小微企业在每一个阶段所遇到的问题，为小微企业提供覆盖全生命周期的赋能，形成了四大类赋能解决方案。
01
初创期赋能
小微企业生命周期里的第一个阶段就是初创期。在这个过程中，小微企业需要很多基础性的服务，大共享平台将小微企业在初创期所需要的服务分成了三大场景：公司场景、办公场景和用人场景，并对每一个场景匹配了相应的解决方案。
1-1：公司场景
在设立小微企业时，小微企业可以通过大共享平台上的“E企通”平台自助高效地设立小微企业。过去，创客要自行准备法律文件、至工商局审核、刻章、税务注册等，不仅准备资料多繁杂，而且多次往返审批机关，也经常遇到由于资料不完善、流程多次退回的痛点。而E企通平台内部并联财务共享、全球税务、人力共享、DTS等平台，外部整合工商、税务、银行、公安等生态合作方，通过政企互通、共享并联、产业融入迭代自升级模式，为小微企业提供一站式服务，包括工商注册、印章刻印、社保/公积金/银行开户等全流程服务，让创客可以云端自助设立公司，提升了80%的办理效率、节省了90%的成本，实现了工商0退回，为小微的初创赋能增值。
1-2：办公场景
DTS平台打造了小微/创客的移动办公平台—iHaier，支持创客移动化、全实时在线、社交化、全球化的协同办公需求，该平台成为“创客口袋里的办公室”。iHaier拥有三大开放能力：基础协作能力、聚合能力和生态链接能力。其中基础协作能力通过服务云化，通过实现三端（PC、移动、会议室）互联互通，打造移动邮件、会议、在线沟通、文档协同编辑、直播等办公体验场景，随需随用，实现基础办公协作能力的全球化、服务化、非线性化；聚合能力通过开放的平台框架聚合各产业服务及个性化应用；生态链接能力通过平台的互联互通能力，实现上、下游及合作方价值链的链接，实现创客与价值链资源随时协同交互。
1-3：用人场景
为了让创客入职更便捷、体验更极致，人力共享平台推出基于数字化的新模式：体检方式由线下升级为线上一站式体检平台APP、线下签订纸质劳动合同升级为电子劳动合同、上线7x24小时自助一体机“小海鸥”和社保直连、医保直连、公积金直连（全国社保直连、公积金直连等）。
02
成长期赋能
成长期是小微生命周期中的第二个阶段，这个阶段小微企业的需求主要体现在账务处理、纳税管理、结算管理、资金管理、商务合同等方面，针对每一需求大共享平台都有相应的赋能体系。
2-1：纳税管理
大共享平台上的“智税通”是基于解决企业税务管理的痛点难点，打造出的共创共治共享的税企生态。“智税通”通过税务管理模式创新和大数据互联互通，真正解决了税企之间“最后一公里”的障碍，实现了税企双赢。“智税通”平台包含退税宝、智能申报、政策一点通、智能风控等税务全生命周期的智能解决方案。退税宝，不但提高了税务局人员的审核效率，同时缩短纳税人退税周期，退税及时到账，支持中小微企业盘活流动资金。出口退税周期从210天缩短到30天，提升了企业资金效益。智能申报，提高税务遵从效率，降低人工成本。智能自检，规避涉税风险，降低纳税成本。政策智能自查，涉税优惠政策智能推送，及时享受税收优惠。
在过去，企业在报税办税时需要手工填报关联业务往来报告表、重点税源报表等大量涉税报表。报表内容往往重复涉及大量的企业基本信息，交易状况，资产状况，手工填报效率的低下，准确度又得不到保障，大大增加了企业的管理成本。而“智税通”通过调用海尔集团的ERP资源，对外直联税务局大数据，实现系统取数并自动生成纳税申报表，实现了法人公司一键纳税申报，彻底颠覆了传统的办税模式。
2-2：结算管理
大共享平台上的“票联网”依托区块链技术，搭建了并联自驱的链式结算体系。企业间的业务结算，离不开证明业务链条完整闭环的各种票据。但是购销双方在结算时往往都以自己的数据为准，互不信任。为此，双方会进行大量的单据往来和核对，将大量的时间和人力花在核对和校验上。
海尔财务共享搭建了“零签字”下的增值分享平台，将订单，合同，发票，账单等重要材料进行解构，实现从“票据”到“数据”的转化，同时利用区块链分布式记账、不可篡改的特性，实现了对账信息的透明化，可信化。做到了以合同为驱动，让数据贯穿于采购、付款、销售、运输、收款、用户口碑等全业务场景，推动订单流、业务流、资金流全流程透明闭环。“票联网”的链式结算体系，帮助购销双方实现了秒对账、秒开票和秒结算。
2-3：资金管理
大共享平台上的“易付宝”赋能小微企业通过数字化的手段将资金集中管理。比如，海尔智家场景体验小微（体验店）在打通线上、线下、移动端渠道、搭建数字化营销平台，实现物联网转型的过程中，面临着资金收付手续费高、贷款利息高且额度低、线上制度平台不完善等一系列痛点。“易付宝”通过与用户深入交互，提出了通过资金聚合搭建资金池的方案，进入资金池的资金可以获得利率的收益，利用资金聚合实现每笔手续费下降47%的降费成果，解决了用户在资金收、存、管三大场景的痛点。同时，“易付宝”平台的建立，帮助体验店小微企业实现了订单、发货、安装、库存、售后等数据信息的节约化管理，借助大数据分析可以了解用户的特征与喜好，为体验店店主提供个性化的经营决策支持。
2-4：商务合同
在物联网时代下，传统的一对一的线性合同模式已不能满足用户多元化场景聚合的需求，商务法律共享平台上的“区块链合同”颠覆传统合同签订、合同履约、业务结算全流程，将串联孤立的节点变成并联共创的生态，将合同融入到了整个商业合作的全流程中，形成了生态圈特有的“生态合同”。
03
成熟期赋能
成熟期是小微企业生命周期中的第三个阶段，大共享平台为这个阶段小微企业提供资金管理、外汇管理、税务管理、信息化管理等专业赋能服务。
3-1：资金管理
大共享赋能平台通过信息技术、数据互联等优势，助力小微企业实现资金池的高效智能化管理，赋能海尔生态中的全球小微企业创造价值。比如，资金平台与生态资源方共创了新加坡资金池，通过当地离岸账户重构了单体多币种虚拟现金池结构，解决了海外平台涉及公司多、国家多、资金散的用户痛点，不仅实现了平台代收代付和资金集中管理，更从体系上优化了海外现金管理流程；在资金运营上，实现资金可视，提升全球范围的资金预测能力；在资金结算上，实现银行通道零延误，闪收秒付提升用户体验；资金收益上，大资源换大资源，减少了闲置资金余额，从而帮助小微企业实现企业资金效率和效益上的双提升。
3-2：外汇管理
由于受全球市场高度动荡变化的影响，外汇市场也呈现动荡的变化，因此，专业化、系统化、信息化、全球化的外汇管理模式显得尤为重要。资金平台与生态资源方共同开发外汇管理方案，实现了对外汇全流程一站式管理。前端外汇敞口实时可视，小微企业可以实时发起锁汇申请，外汇交易实现和银行交易系统的对接，多家银行实时报价并可以在线择优成交；中台集中于风险管控，降低外汇风险；后台对接内部系统，及时清算和入账。
3-3：税务管理
全球税务共享平台以每个小微企业“税务政策零遗漏”为目标，搭建了一个并联的自驱平台，平台并联经信委、税务局、研发、产业各攸关方，实现信息互联互通、价值共创共享。
3-4：信息安全管理
DTS平台的“海安盾”为成熟期的小微企业提供信息安全最佳解决方案，它是行业首家打通用户、平台、工厂的工业互联网全流程安全管控体系，其目标是构建一个以用户为中心，以大数据和机器学习驱动信息安全的安全生态品牌，构建工业互联网生态圈安全态势智能感知和敏捷安全应急响应的安全统一平台，实现工业互联网全链条安全可感、可控、可防。海安盾针对交互、营销、设计、采购、生产、物流等定制化全流程实现资产发现到安全预警，再到节点的主动安全扫描及安全事件的应急响应，赋能小微企业全流程的安全动态感知及敏捷响应。
04
转型赋能：寻找第二曲线
大共享平台为小微企业提供了初创期、成长期、成熟期全面的赋能增值之后，随着小微企业的成长，规模越来越大，原来的商业模式需要转型升级，小微企业将会面临如何选择“第二曲线”的挑战。此时，大共享平台还可以赋能小微企业进行转型升级，寻找第二曲线。比如，大共享平台可以为需要转型升级的小微企业提供商业模式设计、股权激励、融资、并购、上市、法律等专项服务。
注：本文摘自《黑海战略：海尔如何构建平台生态系统》...
Posted at 22:58h
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2012年诺贝尔经济学奖由埃尔文•罗斯(Alvin Roth)与劳埃德•沙普利（Lloyd Shapley）共同获得，获奖理由是他们在“稳定配置理论及市场设计实践”方面做出的杰出贡献。两人可谓是黄金搭档，沙普利在理论方面做出了很大的贡献，而罗斯则在将理论应用于实践方面做出了巨大的贡献。罗斯认为市场设计者不仅需要深入理解使各类市场有效发挥作用或无效的市场规则和流程，也需要深入地了解特定市场的运行情况和要求，以便在这些机制遭到破坏时对其进行修复，或者在这些机制缺失时从头开始构建市场。
同样，实施黑海战略的企业需要深入理解平台的特征和赋能模式，以便更好地设计平台运行的机制，提升平台的赋能能力。衡量一个平台的赋能能力，核心是评估平台帮助生态系统中小微企业解决实际问题，助力小微企业创造价值的能力。比如，对许多创业企业来说，签订商务合同是一件费时、费力，且颇费周折的事情，有时，由于各种原因，一份合同的签订可能要耗时一个多月的时间，这的确让创业者感到很头疼。2017年7月，海尔利用区块链安全、共享的分布式技术，打造出海尔智能合约平台，实现了智能化签约、履约。
智能合约平台极大地提高了海尔小微企业签订合同的效率，降低了成本，深受小微企业的欢迎。推出智能合约平台的是海尔的“大共享平台”，这一平台始于海尔早年建设的共享服务中心。2006年，海尔提出按照“先青岛、再全国；先中国、再全球”的原则建设全球财务共享服务平台。随后，在黑海战略的驱动下，海尔逐步将财务、税务、资金、人力、数据、法律等职能模块进行集中、融合，从而形成了今天的大共享平台，该平台的战略目的是为海尔生态系统中的小微企业提供系统化、智能化、高效化的基础服务和赋能增值。简言之，海尔大共享平台是一个共创共赢的赋能增值平台，它的用户就是“小微企业”。
大共享平台上包括财务、资金、税务、人力、法律等模块化服务，这些服务覆盖了小微企业管理所需要的“全职能”模块，而且这些职能服务平台全部实现了数字化、智能化、生态化，本质上就是一个拥有智能化决策功能的数字化管理平台。大共享平台的核心特征是开放性，它广泛链接了外部的生态资源，比如，链接了税务局、工商局、社保局等20多类外部机构，从而形成了一个以赋能小微企业为核心目标的共创共赢的生态圈。
大共享平台在海尔的生态系统中具有重要的作用，2018年，海尔将大共享平台定位成“人单合一”模式的“基础平台”和黑海战略模式下的“赋能增值平台”。作为基础平台，大共享将企业管理职能模块全部集成起来，并将服务全部数字化和智能化；作为共创共赢的赋能增值平台，大共享平台服务海尔全球33个国家和地区的数千家小微企业的成长与发展，提供10种服务语言和39种货币结算业务，拥有全球4大现金池，涉及8大行业110个产业，对海尔生态系统中的小微企业实现了全方位的系统化、智能化、高效化赋能。下面，我逐一分析大共享平台上各子平台的核心功能。
1、全球财务共享平台
财务共享平台作为人单合一的基础平台，它以用户体验为核心，从创客、小微企业、利益攸关方3个维度搭建了26个无感化服务场景，覆盖智能报销、智能开票、智能对账等，为海尔生态系统中的小微企业提供了全生命周期的财务解决方案和增值服务。海尔集团CFO邵新智认为全球财务共享平台实际上是一个“财务云生态圈”。 全球财务共享平台，即“财务云平台”，以“共创、共享、共治”的核心理念作为切入点，直面用户真实需求，搭建一个共生共赢的生态圈。生态圈将会计、税务、融资、外汇、现金池、创客、客户、政府等社群融为一体，为海尔集 团白色家电平台、服务投资孵化平台、金控平台、地产平台以及文化产业平台提供高效增值的服务。
2、资金平台
资金平台的定位是海尔生态的“智慧司库”，平台以全球四大资金池为核心，服务于全球23个国家，5000+银行账户，实现90%的业务银企直连，资金24小时不落地；同时并联全球40+银行资源，管理39种货币。资金平台可以赋能小微企业实现内外部金融资源的统筹管理，帮助小微企业进行融资和资金结算，外汇体系管理，同时提升资金预测和风险管控能力。
3、全球税务平台
全球税务平台的定位是全球引领的税务合规高效生态圈，为小微企业增值赋能，驱动小微物联网引爆。全球税务平台的引领目标是实现“三个一”：一个税企互联互通平台，一个政企攸关方诚信的税生态，一个税务政策应用平台，确保税务政策的落地实施，帮助小微物联网转型。在信息越来越透明化的大环境下，全球税务平台首创了税务管理智能化平台——税务驾驶舱，为小微企业提供一站式税务健康体检，实现税务事前智能化算赢。
4、人力共享平台
人力共享平台是一个数字化云服务平台，以云服务大厅替代了传统的物理大厅，将传统线下入职、离职、合同续签/改签等53项业务、113个流程节点转型为15个云场景，通过4个端（APP创客端、APP小微端、PC创客端、PC小微端）全面触达创客和小微，为小微企业的创客们提供零跑腿、零签字、零等待的极致服务体验。同时，人力共享平台上的人力资源专业人员还形成了三个链群：创客云链群、政企通链群、智慧薪酬链群，每个链群相互融合共同为小微和创客赋能增值。
5、DTS平台
DTS平台（DTS：Digital Technology Service）是大共享平台的科技赋能平台，通过推进“海安盾”“iHaier”等科技应用，为小微企业提供全球化、全生命周期的IT治理和IT服务。DTS平台是整个海尔集团的数据中台，通过云计算、人工智能、5G等新技术驱动模式创新和流程迭代，成为小微加速升级和转型的数据引擎。
6、商业法律平台
商业法律平台的定位是构筑诚信的商业生态，该平台也是一个高度开放的平台，通过链接法律专家和人工智能专家，联合开发法律产品，搭建全球法律风险体系，赋能小微企业及时、动态、精准掌控法律风险。法律平台不再像传统的法务部门那样提供一对一地的服务，而是将提供服务转变成提供有竞争力的法律产品，用产品的思路去链接新技术、新资源。 以上六大功能是海尔大共享平台的核心赋能能力，这六个模块化的服务可以为小微企业提供智能化的服务，涵盖了小微企业成长所需要的所有管理职能模块。
注：本文摘自《黑海战略：海尔如何构建平台生态系统》...
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海尔智家体验云平台通过建设线上线下一体化的用户触点网络，将线上智家APP和线下1号体验店作为用户流量入口，其目的是为各类用户提供“设计一个家、建设一个家、服务一个家”的全场景解决方案。从本质上来讲，海尔的体验云平台就是海尔智家的“数据中台”，在这个平台上不仅沉淀了用户的行为数据，还沉淀了海尔从营销、研发、制造到服务全流程的业务数据。利用这些“大数据”中的“小数据”，海尔智家可以为每一个用户提供个性化解决方案。张瑞敏特别强调“小数据”的重要性，他认为尽管物联网时代智能商业模式的基础是大数据，但不能只强调大数据，更要重视小数据，只有掌握了每个人个性化的小数据，才能满足每个人的个性化需求。 海尔体验云平台是海尔实施黑海战略的重要载体，这一平台的价值体现在四个方面，我将其概括为“4E”，即效率（Efficiency）、交互（Engagement）、体验（Experience）和生态（Ecosystem）。
海尔体验云平台首先颠覆的是传统的分销体系，构建高效的、以用户为核心的新零售体系。海尔利用体验云这一数据中台将传统的专卖店进行数字化升级，升级为海尔智家体验中心，这不仅仅是名称的改变，而是整个运营模式的重构。体验云平台将每一个体验中心视为赋能对象，赋能每一个体验中心将用户数据上传到智家APP上，每一个体验中心的“老板”都可以利用智家APP做自己的生意，销售整套智慧家庭解决方案。体验中心所有的运营流程全部线上化，数据直接与海尔的设计、制造、营销、服务等系统全部联通，极大地提高了运营效率。在访谈中，李华刚告诉我，由于有了体验云平台这一“数据中台”，极大地提高了开店的效率，从原来的“加法”变成了“乘法”。 有了体验云平台之后，我们要求用户上平台、客户上平台、物流上平台、产品上平台、营销上平台、服务上平台，这就使得我们的订单体系、物流体系、服务体系、营销体系全部实现了线上化。当所有的业务都线上化以后，我们发现效率大大提升了。正是有了数据平台和线上化的运营体系，才让我们开店从“加法”变成了“乘法”，效率和速度大大提高。物联网时代，“社群经济”成为企业关注的重点。海尔线下的每一家体验中心或者每一家001号店都有自己的专属用户社群，由于“云众播”平台直接嵌入到海尔智家APP之中，所有的体验中心、001号店都可以直接利用云众播平台以及APP上的定制平台与各自社群的用户直接交互，通过与社群用户的持续交互，这些体验中心和001号店更能深入了解用户的需求，并将这些需求信息与海尔的设计小微、制造小微和营销小微进行无缝对接，从而生产出符合用户需求的“爆款”产品，这些爆款产品并不是海尔自己规划出来的，而是与社群用户共同创造出来的。周云杰认为，正是由于与用户持续的交互，才让海尔不断发掘出用户的“需求图谱”，以“需求图谱”为连接线，整合生态资源为用户提供一体化解决方案。 不能把用户的个性化需求视为一个个孤立的信息片断。事实上，通过一位消费者的几个显性需求，就可以挖掘出背后的“需求图谱”。需要注意的是，这个图谱不是一成不变的，而是随时变化的。因此，海尔要做的不是提供固定个性化服务解决方案，而是持续为用户动态构建可以满足其需求图谱的整个生态圈，同时不断迭代升级，推动整个生态圈共同增值。”如果将“1”比喻为每一个用户，互联网时代是“从1到N”——“N”是电商平台上无数的商品，用户需要从中筛选出符合自己需求的商品。而物联网时代的商业模式却能实现“从N到1”，通过社群交互，平台能够为每一位用户提供满足其个性化需求的产品。 海尔体验云平台的第三个价值是“体验”。体验是物联网生态品牌的核心，正如我在前文中所言，海尔黑海战略的一个核心目的就是创建有温度、有情感、以消费者体验为中心的生态品牌，并取代那些靠“大生产、大零售、大渠道、大品牌、大物流”取胜的传统品牌，从而实现品牌价值从“物的关系”向“人的关系”进行转变。海尔集团执行总裁梁海山认为，生态品牌是物联网时代最重要的标志，也是检验物联网是否引爆的必要条件。传统工业时代的重要标志是以产品品牌为出发点，而在互联网时代，以流量变现为中心的交易平台变为主流，到了物联网时代，家电企业应该以生态品牌为目标，构建以价值共创为中心的生态圈。各类企业凝聚在这个平台上，如果不能实现增值就没有意义。增值来自哪里，来自于用户的体验是否迭代，用户的体验是否好，如果没有这个，一切也是空谈。基于黑海战略，海尔生态品牌建设的目的是“利用智慧家庭解决方案让用户有不断升级的美好体验”。在此基础上，海尔共建共创链群生态，从为用户提供有竞争力的家电产品，迭代到向用户提供成套的智慧家电产品，再迭代到向用户提供成套的智慧家庭解决方案，最终的目的是给用户提供一个可定制的生活方式。这种生活方式被海尔称之为“生活X.0”，即可定制的，可以迭代的生活方式。支持智慧家庭解决方案不断迭代的核心是海尔U+云脑，它是海尔体验云平台的“黑科技”。U+云脑不仅可以支持海尔旗下所有家电围绕用户的生活场景进行智慧互联，还可以通过和用户交互，不断地给用户提供需要的新场景，并且提升和迭代用户的体验。
从设计一个家、建设一个家到服务一个家，海尔围绕者“智慧家庭”不断升级解决方案，而真正能够让整体解决方案落地的关键之处在于“生态的构建”。海尔体验云平台是一个多边资源整合平台，它不仅连接着用户需求，还连接着设计资源和生态资源，这些资源围绕着“定制的美好生活”进行共创、共享。 比如，2020年7月28日，海尔衣联网推出了一款具有物联网支付功能的墨盒洗衣机。用户可以打开海尔智家APP，在设置中心开启洗衣液“无感复购”功能，预先签订购买协议后，海尔墨盒洗衣机可以自动监测洗衣液剩余量，当发现洗衣液不足时，便会自动下单购买，送货上门，用户还能实时跟踪订单动态，再也不用自己出去买洗衣液了。 海尔之所以能在行业内率先提出物联网支付，创造墨盒洗衣机，便是因为其拥有践行黑海战略的重要基石——生态链群。这是一种由小微生态企业构成的价值共创的虚拟网络，这些小微企业在整个价值链条上享有共同目标：为用户创造定制化的智慧家庭解决方案。为了实现这个目标，就需要把用户和设计、生产、营销、服务的全部环节联通起来。比如，洗护体验链群发现了新的用户需求或者问题反馈，便直接快速找到生产链条上相关的负责人，调动生产力或者解决问题，再到创单链群后续工作的迭代创新，最终实现产品在平台上获得引爆。在整个价值创造过程中，传统企业控制生产产品的“手”不见了，“一只看不见的手”在指挥整个价值创造网络，这就是用户的个性化需求。在这其中，真正参与用户价值创造和订单交付全流程的人掌握了价值创造的自主权，它们依据相互之间的契约机制来衔接团队间的协作，从而实现价值创造与分享。 “场景替代产品、生态覆盖行业”，这是张瑞敏对海尔黑海战略最简练的诠释。基于这一战略，海尔致力于为用户提供全流程无缝的最佳体验，创建物联网时代的生态品牌，这是一种新的增长模式。为了实现新的增长，海尔需要新模式、新引擎，张瑞敏认为，新模式就是“人单合一”模式，在这种模式中，企业、员工和用户体验连接在一起，员工的价值体现在为用户创造的价值之上，给用户创造的价值越多，自己得到的价值也越多。而驱动海尔实现增长的两个新引擎就是体验云平台和卡奥斯平台，前者聚焦于场景，后者聚焦于生态。两个引擎平台的有效协同将为用户提供整体的智慧家庭解决方案，从而连接生活、定制生活，迭代生活体验，进而形成一个全生态的增值分享。注：本文摘自《黑海战略：海尔如何构建平台生态系统》...
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