香港戰略創新研究院 | 曹仰锋:利用“场景价值”创造用户体验
18060
post-template-default,single,single-post,postid-18060,single-format-standard,qode-quick-links-1.0,zh,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-11.2,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.2.1,vc_responsive
 

曹仰锋:利用“场景价值”创造用户体验

曹仰锋:利用“场景价值”创造用户体验

在英国剑桥大学三一学院的门口,有一颗非常矮小,也没有任何独特特征的苹果树,但是,这颗看起来非常普通的苹果树却吸引了不受游客争相与它合影,因为人们相信这颗苹果树与著名物理学家牛顿有关系,认定它是一棵“智慧树”。一个被广为传播的故事是,牛顿在苹果树下被落下来的苹果砸到了脑袋,由此产生的灵感让他发现了万有引力定律。一位在剑桥大学工作的朋友告诉我,其实三一学院门口的那颗苹果树和牛顿基本上没有什么直接关系,要硬说有点关系的话,它是从牛顿家乡的一个庄园里移植过来的。
诺贝尔经济学奖获得者罗伯特•希勒在其《叙事经济学》一书中指出,经济叙事通常依靠充满人情味的故事得以传播,因为人类深受这类故事的吸引。当一个身份明确,尤其是一位名人与一则叙事产生关联时,我们就可以在脑海中描绘出一幅画面,然后大脑就会将我们的人物、声音、面孔与故事联系起来,从而降低遗忘率。这类故事之所以能够广泛传播,原因是它触动了人们最原始的“情感本能”
我相信大多数的人选择与三一学院门口的那颗苹果树合影留念,是因为他们相信那颗苹果树给牛顿带来了“启迪”和“智慧”。他们拿着与苹果树的合影,在传播牛顿发明万有引力故事的同时,借机把自己植入到与牛顿这个名人有关联的故事情景之中,享受传播故事的乐趣。
“体验”可以增加人们的“情感”,因此,“体验”在商业模式中的重要性越来越突出,甚至有人提出了“体验经济”这一概念。基于对企业体验案例的深入研究,约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中指出,体验经济中蕴涵着巨大的价值创造机会,这就是大众化定制,两位作者在书中写道:
“体验经济中蕴涵着新的价值创造机会。对产品来说,更多的产出应当实现大众化定制,也就是说,人们需要的不是具体产品大量的生产,而是需要企业以更有创意的方式去生产。……。大众化定制可以有效地满足顾客的独特需求,可以针对每个人生产出独一无二、完全不同的产品。对产品进行大众化定制,会使产品自动变成服务;同样,对服务进行大众化定制,会使服务自动变成体验。”
在海尔的黑海战略模式中,张瑞敏对用户体验给与了高度重视,他认为物联网时代体现了三个经济特征,第一个是社群经济,第二个体验经济,第三是共享经济。多年以来,海尔不断推动基于用户体验的“大规模定制模式”,为了增加用户体验,海尔在价值创造方式上不断探索从“产品价值”转型为“场景价值”。张瑞敏认为,物联网长期“叫好不叫座”的核心原因是因为没有场景,物联网或5G技术的最后落脚点一定是“场景”。
为了创造基于用户体验的场景价值,海尔集团布局了五大产业平台,其中海尔智家是目前集团最大的产业平台,这一平台的战略目标是:为用户提供智慧家庭整体解决方案。海尔智家平台负责人李华刚将其归纳为吃、穿、住、娱一体化解决方案。
“海尔智家提供什么样的解决方案?时尚潮流穿在智家,美食百味吃在智家,智享生活住在智家,智趣随心玩在智家。而海尔智家之所以能够实现智慧家庭解决方案的潮流引领,正是因为海尔智家拥有体验云平台。
在黑海战略的指引下,海尔智家推出了“5+7+N” 智慧成套解决方案,其中“5”代表智慧家庭的五大场景,包括智慧客厅、智慧卧室、智慧厨房、智慧阳台、智慧卫浴等场景。比如,在海尔智慧厨房场景中,海尔的智慧冰箱可以连接体脂秤,后者可获取家庭成员体脂率、BMI等身体指数,从而帮助用户建立个人健康档案,规划出每天合适的热量摄入,推荐一周的膳食菜谱。依托食联网平台,通过健康监测、定制菜谱等,主动负责用户健康饮食。“7”则代表包含空气、用水、美食、洗护、安全、健康、娱乐等7大生态圈的智能家居解决方案。当然,这些用户场景中的产品并非全部由海尔来生产,而是由海尔的生态伙伴来共同生产,海尔的战略是连接N个生态伙伴共同为用户创造价值。
海尔智家的体验云平台是实现黑海战略的核心“驱动轮”,它聚焦于“场景价值”,其战略定位是:连接亿万家庭,实现生态共创。2020年7月,我对海尔智家平台负责人李华刚进行了深入访谈,他告诉我海尔智家的整体战略构想是:在体验云平台上实现设计一个家、建设一个家、服务一个家,从而为用户创造场景价值。
我用上图展示了海尔体验云平台的战略逻辑,这一平台的核心是让终身用户参加价值共创,通过线上的体验“云众播”平台和线下的体验店与用户不断交互,时时获得用户的需求,利用平台上连接的设计资源为用户设计个性化解决方案,然后通过平台连接的生态资源实现价值创造。

注:本文摘自《黑海战略:海尔如何构建平台生态系统》

Tags:


We work closely with you and carry out research to understand your needs and wishes.